Newsletter de Content Marketing Latam

En esta edición del newsletter:

  1. Salesforce.com se convierte en su propio medio – literalmente
  2. Cómo usar SEM para generar tráfico mientras esperas que el SEO te funcione.
  3. FEMSA es la empresa industrial que más genera engagement en redes sociales

He hablado hasta la saciedad de que las empresas deben convertirse en su propio medio de comunicación. Pareciera que soy un disco rayado repitiendo lo mismo a cada rato.

Marc Benioff, Fuente: TechCrunch.com

Lo he publicado aquí, aquÍ, aquÍ, y aquÍ.

Pero esta semana recibimos la gran noticia de que una empresa muy exitosa, una que se ha destacado vendiendo software corporativo, se acaba de convertir literalmente en una empresa de medios. 

Salesforce.com, la empresa más exitosa de software CRM, valorizada en US $235 mil millones de dólares, acaba de lanzar Salesforce+, una plataforma de streaming de videos de negocios que se está comparando como el Netflix de negocios.

El director de de marketing de Salesforce, Colin Fleming, dijo en una sesión de preguntas y respuestas:

“…como resultado de la pandemia, observamos el escenario de los medios, en el que la gente está consumiendo contenido, y decidimos que los white papers en un contexto negocio-a-negocio (B2B) ya no es interesante para los usuarios….”

Se dieron cuenta que en un mundo sin cookies deben hacer algo diferente. 

¿El resultado? El servicio de streaming Salesforce+.

Para más informes, visita el artículo en Techcrunch a continuación.

Salesforce wants Salesforce+ to be the Netflix of biz content | Techcrunch.com

Cómo usar SEM para generar tráfico mientras esperas que el SEO te funcione

Ya creaste tu primera serie de contenidos, un excelente comienzo en tu estrategia del departamento de content marketing.

Pero ahora debes generar tráfico para crear oportunidades de venta (leads) y atraer suscriptores. Para generar tráfico te recomiendo SEO, las siglas en inglés que representan optimización de tu página web y contenidos para motores de búsqueda como Google y Bing.

Pero eso te puede tardar más de seis meses en rendir frutos. ¿Qué puedes hacer en el inter?

Para generar tráfico inmediatamente, no vale la pena esperar que el SEO empiece a rendir frutos. Te recomiendo usar el SEM. Es decir, publicidad pagada en motores de búsqueda, como Google Ads.

Para leer el resto del artículo, visita el link a continuación.

Cómo generar leads con SEM cuando estás esperando que te posiciones en Google | Blog de ContentMarketingLatam.

FEMSA es la empresa industrial que más genera engagement en redes sociales

Siguiendo nuestro enfoque en el marketing de contenidos industriales, fue interesante ver que la empresa FEMSA, la embotelladora mexicana más importante, es también la empresa industrial que más genera engagement en redes sociales construyendo reputación, según un estudio de LuisMaram.com hecho en colaboración con Socialbakers.

Para leer más sobre el estudio, sigue a continuación.
Las 20 marcas con mayor engagement en Redes Sociales construyendo reputación | Luismaram.com

En esta edición:

El mundo del emprendimiento – de las startups – en México y Latinoamérica, va creciendo día a día. Según un reciente artículo en Forbes Colombia, “…entre 2015 y 2019 las inversiones de capital de riesgo en Latinoamérica han crecido un 673%…”

Fuente: Crunchbase News

Pero las probabilidades de éxito de estas startups son muy bajas. Según Joe Pulizzi en su reciente entrevista en nuestro podcast Content Conversations:

Lo que fui descubriendo era que la gran mayoría de las empresas que lanzan un producto fracasan en tres o cinco años.

En el newsletter de la semana pasada abordé el podcast que tuve con Joe:

…“[El emprendedor de tecnología] Peter Thiel es un buen ejemplo. Hablé de él en mi libro. Es un gran inversionista de capital de riesgo – uno de los primeros inversores en Facebook -escribió un libro llamado “De Cero a Uno”.  Y lo que aconseja Peter Thiel es que debes salir y crear el mejor producto, el producto más diferenciado del planeta, y poner un montón de dinero detrás de él. Verás, si te conviertes en un unicornio, es un gran consejo para casi ninguna persona.

“La tasa de éxito es tan mínima, y la tasa de riesgo es tan alta”.

Entonces, ¿existe una forma menos arriesgada para emprender un nuevo negocio?

¡Pulizzi dice que si, definitivamente!

Content Inc.
Content Inc.

En su nuevo libro Content Inc., la segunda edición de un libro que publicó en 2015, Pulizzi se dedica a enseñarle a los emprendedores de que hay una nueva forma de emprender un negocio. Esa forma es por medio de los contenidos.

En el libro, Pulizzi dice:

Creo que la mejor manera de iniciar y crecer un negocio hoy no es el de lanzar o vender productos, sino crear un sistema para atraer, construir y retener una audiencia. Una vez ya hayas atraído una audiencia leal, una audiencia que te quiere y quiere toda la información que le envías, probablemente le puedes vender cualquier cosa. Esto se llama el modelo Content Inc.

Teniendo en cuenta esta nueva forma de emprender, tendrás la oportunidad de escuchar a Joe Pulizzi describir este nuevo modelo llamado Content Inc. este 16 de junio.

Pulizzi será el orador principal de ContentCon 2, nuestra segunda conferencia virtual, y si te registras aquí, tendrás la oportunidad de escuchar personalmente la ponencia de Joe llamada: Cómo Usar el Contenido para Crecer tu Audiencia en Siete Pasos.

Para más información sobre congreso y para registrarte, visita la página del evento aquí.

Asesoría personalizada con Joe Pulizzi

Este encabezado no es un error de dedo ni una broma.

Es la pura verdad. Convencí a Joe de asesorar a dos empresas en ContentCon 2 durante cinco o diez minutos.

¿Cómo seleccionaremos a las empresas?

Debes llenar este formulario, explicando tu caso de negocio, tu desafío o tu problemática, y el lunes 14 de junio seleccionaremos a dos negocios que recibirán la asesoría de Joe.

Solicita tu oportunidad de recibir la asesoría de contenidos con Joe aquí.

Mi Entrevista en el podcast Unbranded con Alejandro Gershberg y Gerónimo Ávila

Alejandro Gershberg y Gerónimo Ávila de Unbranded

Hace dos semanas tuve el placer de ser el invitado especial en el podcast Unbranded con Alejandro Gershberg y Gerónimo Ávila.

Gershberg, Marketing Director, Consumer Connections México para Grupo Modelo, y Ávila, fundador y presidente de la agencia digital Element, me hicieron varias preguntas sobre el marketing de contenidos, incluyendo:

  • ¿Cuál es la hora óptima de enviar tu email newsletter?
  • ¿Por qué es tan importante la consistencia en el marketing de contenidos?
  • ¿Por qué debes tener suscriptores en tu newsletter, además de tener fans en redes sociales?

Y más.

Escucha el episiodio aquí.

Por qué el secreto para tener éxito en Facebook es el secreto de tener éxito en los negocios digitales.

Fa Sandoval

En este episodio entrevistamos a Fa Sandoval, una de cuatro personas en México certificada como Facebook Blueprint, y dueña de tres negocios.

Fa nos explica su trayectoria en el mundo de los negocios, desde sus comienzos como diseñadora, cómo creó su consultoría de marketing  Lyndoors Agencia de Marketing Digital, cómo se destacó como una de las cuatro personas con el prestigiado certificado Facebook Blueprint y cómo creó Don Verduras, la primera frutería digital en la Ciudad de México.

Fa también nos explica:

  • Por qué el éxito en Facebook marketing es el de ofrecer valor a una audiencia específica de manera consistente, principios fundamentales para tener éxito en los negocios digitales de hoy.
  • Cómo ayudó al negocio de su papá y tío, un puesto de verduras, a sobrevivir la pandemia convirtiéndolo en el primer puesto de verduras digitales en México, Don Verduras.
  • La importancia de la curiosidad y de seguir aprendiendo constantemente para poder triunfar en el mundo cambiante de hoy.
  • La estrategia de pre-lanzamiento de Don Verduras que lo impulsó a tener éxito sorprendente desde el primer día.

Escucha aquí el episodio.

En esta edición:

¿Sabías que el término ‘content marketing’ lo acuñó Joe Pulizzi como truco de ventas?

En el año 2001, cuando Pulizzi estaba trabajando para Penton Media y tenía que vender los servicios de custom publishing (editorial a la medida), los directores de marketing a quienes le quería vender sus servicios se quedaban dormidos en medio del discurso de Joe.

Joe Pulizzi

Es una pequeña broma, pero Joe no encontraba la forma de convencer a los directores de marketing en comprar los servicios que Penton Media les ofrecía para ayudarles a crear su propio medio de comunicación, el pre-cursor de lo que hoy se conoce como content marketing.

Desesperado, Joe trató de cambiar su discurso para llamar la atención de los ejecutivos de marketing.

Joe dijo, “Son mercadólogos, les importa el marketing…nosotros entregamos contenido…¿por qué no le meto la palabra ‘marketing’ y lo junto con la palabra ‘contenido’ y a ver qué pasa?”.

En la siguiente reunión con un director de marketing, Joe le preguntó, “¿Qué estás haciendo con tu estrategia de content marketing?”.

El ejecutivo se quedaba intrigado y dijo, “Claro que si tenemos una estrategia de content marketing…espera un momento, déjame preguntarle a mi asistente…”

Y así se empezó a impulsar Joe Pulizzi el nuevo concepto de Content Marketing.

Esta edición del newsletter está dedicado a Joe Pulizzi porque te tenemos una sorpresa….

…Joe Pulizzi, el fundador del Content Marketing Institute, el director general de TheTilt.com, y el que acuñó el término ‘content marketing’, será el ponente principal de ContentCon 2, nuestra segunda mini-conferencia virtual dedicada al marketing de contenidos.

Para más información del congreso y para registrarte, visita este link.

¿Quieres que Joe te asesore en vivo y en directo durante ContentCon 2?

Como parte de ContentCon2, Joe Pulizzi dará una asesoría de 5 minutos, en vivo y en directo, a dos negocios.

¿Quieres que Joe te conteste una duda, que te ayude a resolver un problema o que te de algún consejo sobre tu estrategia de contenidos de tu negocio?

Haz clic a aquí para llenar un cuestionario en el que te haremos algunas preguntas sobre tu caso. El lunes, 14 de junio seleccionaremos a dos ganadores que tendrán una oportunidad para hablar directamente con Joe durante ContentCon 2, el 16 de Junio.

Solicita tu asesoría aquí.

Entrevista con Joe Pulizzi en Content Conversations

Regresando a la historia de Joe, lo entrevistamos la semana pasada…en Inglés por supuesto….pero te queremos dar la oportunidad de escucharlo, y aquí te damos un resumen del audio:

Joe Pulizzi. enContent Marketing World

Del Content Marketing Institute a The Tilt

En el 2016 Joe vendió el Content Marketing Institute por menos de US $30 millones de dólares a la empresa británica UBM (ahora parte de Informa PLC). Después de tomar un año sabático en el que viajó a Sicilia, Italia con su padre para conocer parientes distantes, y después de publicar su primera novela, “Will to Die”, Joe decidió regresarse al mundo de los negocios para fundar una nueva empresa, The Tilt.

¿Qué le impulsó crear esta nueva empresa? ¿Y por qué decidió actualizar su libro “Content, Inc.” y sacar la versión 2 del libro?

Porque cuando empezó la pandemia y las personas empezaron a perder sus trabajos, muchos amigos le contactaron preguntándole sobre el modelo de ‘emprender con contenidos’.

Fue entonces que Joe decidió regresarse al mundo de negocios en vez de dedicarse por tiempo completo a ser autor de novelas.

Vamos a dejar que Joe lo explique en sus propias palabras:

“Ahorita [The Tilt] es un newsletter que publico dos veces por semana, enfocado en cómo los creadores de contenido pueden convertirse en emprendedores de contenido.

“A la vez, acabo de lanzar la segunda versión de mi libro Content, Inc. Se trata de lo mismo.

“[Para el libro] entrevistamos a cientos de creadores de contenido alrededor del mundo, tratando de investigar si existe un modelo de negocio para la creación de contenidos. ¿Se puede ganar dinero con ello? ¿Puedes ser financieramente independiente?

“Y hemos encontrando que sí, sí se puede. Es un modelo que consiste en siete pasos.

“Así que los dos negocios, el libro y The Tilt, tienen el propósito en ayudar a estos creadores de contenido a ser lo que quieran ser sin tener que regresar a su trabajo corporativo, y tratar de organizar todo este contenido que están creando para que realmente puedan hacer algo con él”.

¿Qué es ser un ‘emprendedor’ de contenido?

Joe dijo,

Lo que fui descubriendo era que la gran mayoría de las empresas que lanzan un producto fracasan en tres o cinco años.

Joe Pulizzi

Joe dijo que lo que nos han enseñado desde muy jóvenes sobre la forma de crear un nuevo negocio es una mentira. Es el camino hacía el fracaso.

Me siguió diciendo Joe en su podcast: “[El emprendedor de tecnología ]Peter Thiel es un buen ejemplo. Hablé de él en mi libro. Es un gran inversionista de capital de riesgo – uno de los primeros inversores en Facebook -escribió un libro llamado “De Cero a Uno”.  Y lo que aconseja Peter Thiel es que debes salir y crear el mejor producto, el producto más diferenciado del planeta, y poner un montón de dinero detrás de él. Verás, si te conviertes en un unicornio, es un gran consejo para casi ninguna persona.

“La tasa de éxito es tan mínima, y la tasa de riesgo es tan alta”.

Primero, construye una audiencia

¿Qué pasa si primero construyes una audiencia? ¿Y luego una vez que construyes esa audiencia, entonces lanzas el producto?

Joe dijo:

Es mejor ir y construir tu lista de pre-clientes primero y forjar engagement con tu audiencia. Luego, una vez que lo haces, llegas a conocerlos tan bien, y confían tanto en ti, que te dirán exactamente lo que quieren comprar.

Joe Pulizzi

Joe dijo que, al comienzo, cuando estaba iniciando con el Content Marketing Institute, estaba escribiendo en su blog y atrayendo una audiencia. Pero cometió el error de crear un producto y tratar de vendérselo a su audiencia.

Lanzó una plataforma para juntar a los creadores de contenidos con los corporativos, parecido a Upwork.

Pero nadie lo quería.

Estaba a punto de tirar la toalla después de casi dos años y medio (desde abril, 2007 hasta septiembre del 2009) porque, aunque había atraído casi a 10,000 suscriptores, se le estaba acabando el dinero y nadie compraba su producto.

Dijo Joe:

“Estábamos recibiendo un buen de tráfico en el blog. Pero yo no estaba escuchando lo que nos pedían que lanzáramos. En un período de dos semanas sentí lástima por mí mismo, y estuve pensando en salir a buscar un rol corporativo, a buscar un trabajo.

“Empecé a ver todos los comentarios de los suscriptores de mi blog, estaba recibiendo mails, estaba recibiendo comentarios en el blog, y lo que me decían era:

  • ‘Joe, necesito formación continua para mi equipo corporativo. ¿Existe eso? ¿Está disponible?’
  • ‘¿Joe, hay algún evento en vivo al que pueda llevar a mi equipo? ¿Para que pueda capacitarlos en el marketing de contenidos?’
  • ‘¿Joe, existe un servicio de consultoría?

“Me estaban diciendo, ‘Joe, esto es lo que queremos que empieces, ¿podrías empezar algún entrenamiento? ¿Quieres empezar un evento? Pero yo no los estaba escuchando.

¿Entonces qué es ser un emprendedor de contenidos?

Es cuando creas una audiencia mínima viable que te permite darte cuenta, a través de sus comentarios y su retroalimentación, qué necesitan y qué estarían dispuestos a comprar, ¡y vendérselos!

Y dijimos, ‘Oh, genial, ya tenemos la audiencia. Sólo escúchalos, ellos te dirán’. Y ellos nos dijeron. Finalmente, sólo tuve que mirar y escuchar. Y simplemente lancé lo que nos pidieron y ellos me apoyaron.

Joe Pulizzi

El número ideal de suscriptores para monetizar tu emprendimiento de contenidos

Siguió Joe:

“Para nosotros en el Content Marketing Institute queríamos llegar a 10,000 suscriptores. Después de trabajar en los medios de comunicación durante mucho tiempo, sabía que con para una audiencia B2B 10,000 [suscriptores] es suficiente para monetizarlos de múltiples maneras: a través del patrocinio, a través de la venta de productos, a través de lo que sea.

“Si te enfocas en una audiencia de consumidores, digamos que si comienzas un canal de YouTube, ese número podría ser 50,000”.

Consistencia, Diferenciación, Paciencia

Joe dijo que debes diferenciar tus contenidos, y debes ser muy paciente durante un período de tiempo, como de 12 o 18 o 24 meses, para poder construir esa audiencia y luego lanzar ese producto.

Joe dijo que tienes que comprometerte a esto por cinco años.

…lo que sucede es que después de ser paciente, no ves muchos ingresos durante los primeros 12 meses, pero cuando llegas a la segunda parte de esos cinco años, realmente se acelera. Vemos el contenido y las empresas que llegan al 3er o 4o año, simplemente van a la luna. Porque una vez que tienes una audiencia leal, realmente empiezan a comprar muchos de tus productos y servicios.

Joe Pulizzi

En 4 años y medio tenían una empresa de un millón de dólares

Joe dijo que cuando llegaron al año, 4 1/2, tenían una empresa que ganaba un millón de dólares.

“Es la paciencia. Es mantener la estrategia, porque lo que pasa cuando los modelos de Content, Inc. no funcionan es porque generalmente la gente se da por vencida después de seis o nueve meses, porque las cosas no están sucediendo lo suficientemente rápido”, dijo Joe.

The Tilt …tu diferenciador

La razón por la cuál Joe le ha puesto el nombre The Tilt a su nueva empresa es por lo importante que es diferenciarte.

The Tilt, dijo Joe, “…es tu gancho. Esto es lo que te hace especial, esto es el por qué la gente se involucrará en lo que tienes”. Joe dijo que hay tres formas para diferenciarte:

  1. Por tema. En primer lugar, tienes que identificar un área sin competencia o de poca competencia en la web.
  2. Por nicho. Enfócate en un grupo de personas o un nicho de mercado que nadie está atendiendo, o si los atienden algunos proveedores de contenidos pero no los atienden bien.
  3. Por plataforma. Finalmente, puedes diferenciarte por la plataforma. Si todos tienen canal de YouTube, puedes crear un canal de TikTok. Si todos tienen un blog, puedes lanzar un podcast.

Para escuchar más sobre los temas del que hablaba Joe en el podcast, regístrate para ContentCon 2.

Escucha el episodio a continuación…

Nueva Versión del Libro, Content Inc.

Content, Inc. 2da Edición

Publicado por primera vez en 2014, Joe acaba de publicar la segunda versión del libro Content, Inc.

Si eres emprendedor, gerente, dueño de un negocio, o solo quieres aumentar el número de personas que puedan aprender lo que tú sabes, ESTE libro es para ti.

Está lleno de metodologías súper útiles y ejemplos muy valiosos.

Este libro – que pronto estará disponible como audiolibro en español – es uno de esos al que vas a acudir una y otra vez mientras vas expandiendo y evolucionando tu estrategia de content marketing.

Cómpralo aquí.

En esta edición:

¿Tu negocio está construido sobre tierra sólida o en la arena del mar?

¿Cuentas con el nombre, correo electrónico y otros datos de tus clientes, suscriptores, fans y seguidores? O eso se lo dejas a Facebook/Instagram, Google, TikTok o LinkedIn.

En esta edición del newsletter, hablaremos de la urgencia de tener una relación directa con tus clientes, sin filtro, sin terceros, y sin la ayuda de Mark Zuckerberg, Sergei Brin, Larry Page y Zhang Yiming.

Se están combinando varios factores, tanto positivos como negativos, que enfatizan la necesidad de crear tu propio medio de comunicación en tu propio “terreno” (me refiero aquí a tu página web y tu newsletter – más sobre eso después).

  • Facebook, Instagram, Tik Tok, LinkedIn y otras redes sociales no son tus amigos. Cuando crees que estás triunfando, en cualquier momento una de esas redes sociales te puede tumbar repentinamente, y no hay nada que puedas hacer al respecto.
  • Apple y Google Chrome van a hacer desaparecer las cookies de terceros, lo cuál le hará la vida imposible a los anunciantes cuando quieren rastrear los datos de su audiencia.
  • El reconocimiento de que ahora, si creas tu propio medio en territorio propio (tu sitio web y tu newsletter) tienes acceso a datos directos de tus clientes, sin tener que depender de Facebook ni de Google.

Si aparentemente tienes un negocio estable en tu red social preferida, esa red social te lo puede arrebatar sin pedirte permiso. No hay nada que puedas hacer para remediarlo.

¿La solución?

Si tienes un canal popular en YouTube, una cuenta exitosa en Instagram, miles de seguidores en Clubhouse, un canal de Tik Tok grande o bien, muchos seguidores en LinkedIn, debes también tener un newsletter para que puedan suscribirse directamente a este. Esta es la esencia del content marketing.

Así puedes tener acceso directo a ellos. Tú controlas esa relación. Nadie te lo puede quitar.

Dos casos alarmantes

1. YouTube está matando los negocios de los que crean videos de menos de dos minutos.

En una diatriba en su canal de YouTube hace algunos días, un creador de videos cortos se quejó públicamente de que YouTube estaba poniendo en peligro su sustento.

“YouTube, estás matando nuestros canales. Se están muriendo nuestros canales y estás cegado a lo que nos está pasando,” dijo el YouTuber TheRealSullyG.

¿Qué está pasando aquí?

TheRealSullygG crea videos de covers de canciones populares usando el sintetizador otomatone y los sube a su canal de YouTube. Monetiza sus videos con la publicidad que coloca YouTube.

Cada video varia entre minuto y medio y dos minutos y medio.

De repente se dio cuenta de que YouTube bajo radicalmente los pagos de los ads que se presentaban en los videos que duraban menos de dos minutos.

Por ejemplo, antes recibía un promedio de USD $1 por cada mil vistas. Ahora recibe entre USD $0.03 y USD $0.10 por cada mil vistas.

Lo triste es que TheRealSullyG vive de su canal de YouTube…y la mayoría de sus videos son de menos de dos minutos.

YouTube literalmente está matando su negocio.

Sin embargo, el problema real es que no tiene una relación directa y privada con los suscriptores de su canal. No le ofrece a sus fans una manera de que se puedan suscribir a un newsletter que es de el.

Construyó su negocio en tierra rentada y depende al 100% de los azares, estrategias y nuevas adecuaciones de YouTube.

2. Lo quitaron de Tik Tok por envidia.

Luis Felipe Coba Coba

Otro caso, aún más triste, es el del joven yucateco Luis Felipe Coba Coba, un estudiante universitario que empezó a enseñar el idioma Maya en su cuenta de TikTok y consiguió más de 40,000 seguidores debido a la popularidad de sus clases divertidas.

Pero al poco tiempo, TikTok empezó a recibir mensajes de otros yucatecos quejándose de su canal. Las quejas, supuestamente por envidia sobre el éxito del joven Luis Felipe, impulsaron a TikTok a bajarle su cuenta.

Lo bueno es que ¡ya la recuperó! pero no con los números que tenía antes.

Otra vez, Luis Felipe no tenía una manera para que sus seguidores pudieran suscribirse a el. Construyó su casa en tierra rentada.

Estos dos ejemplos y miles de ejemplos más (por ejemplo, cuando inició Buzzfeed, dependían al 100% de Facebook. Cuando Facebook cambió sus algoritmos Buzzfeed perdió más del 60% de su tráfico). Esto es otra evidencia del peligro que corren los creadores de contenido cuando dependen de las redes sociales para sostener su negocio.

¿La solución? Ya lo hemos dicho arriba y lo repito: lleva a tus seguidores a tu newsletter para que se suscriban y puedas tener una forma directa de comunicarte con ellos, e incluso para monetizar tus contenidos.

Adobe muestra el camino

Otra novedad en el mundo del marketing digital (algo que realmente no es tan novedoso – Apple y Google lo vienen anunciando desde hace tiempo ya), es la desaparición de las cookies de navegadores como Google Chrome.

En otras palabras, ya no vas a poder colocar cookies o ‘pixeles’ en los navegadores de los que visitan tu página web o tu página de Facebook. Google y Apple están implementando políticas para respetar la privacidad de los consumidores.

Bien para nosotros, ¿verdad?

Pero malas noticias para las PyMes que dependen de las cookies para mostrar ads a sus clientes.

Respondiendo a este acontecimiento, Adobe acaba de anunciar el lanzamiento de una plataforma que permitirá a las empresas poder colocar anuncios y mensajes a sus audiencias aprovechándose de los datos que ya tienen. Es decir, puedes usar el Real-time Customer Data Platform de Adobe usando datos que tú has podido concentrar en tu newsletter o CRM.

Adobe Real-Time Customer Data Platform

¿Cuáles son las implicaciones para ti? Tal vez el costo de la nueva plataforma de Adobe será un poco fuera del presupuesto de una PyMe. Sin embargo, es importante empezar a generar tus propios suscriptores y así tener acceso a datos de primera mano.

De hecho, ya lo están haciendo en México. Los casos de SoyConta y Quepuedotomar.com son ejemplos contundentes de éxitos para sus dueños. (Para saber más sobre el caso de SoyConta, escucha mi entrevista con Alberto Sánchez, ex editor-en-jefe de InformaBTL).

Entrevista con Alejandro Gershberg de Grupo Modelo

Alejandro Gershberg
Alejandro Gershberg

Alejandro Gershberg, Marketing Director, Consumer Connections México en Grupo Modelo, nos explica que a través de data, media, y las experiencias basadas en el entretenimiento, Grupo Modelo, y en especial Corona, logra conectarse con su audiencia a través de los contenidos. De hecho, a través de experiencias basadas en contenido, como por ejemplo el festival Corona Capital, el canal de TikTok Armando Corona (en el que su maestro cervecero, Javier Torres Briseño, es el vocero), y varias series en YouTube: #HechosParaBrilla y #ElOrigendelBrillo, Grupo Modelo se está convirtiendo en su propia empresa de medios como lo hizo Red Bull. Gershberg nos explica:

  • Cómo se convirtió en director de marketing, consumer connections desde sus origenes como ingeniero industrial, y cómo le ayudó su preparación con datos y tecnología para potenciar su rendimiento como marketer.
  • Qué es la estrategia de ‘consumer connections’, y cómo lo están usando en Grupo Modelo para crear empatía con los consumidores.
  • Por qué Grupo Modelo se ha dado cuenta que sus marcas son más que el producto que venden.
  • Cómo entregan storytelling a través del contenido con distintas audiencias, dependiendo si es contenido para Corona, Victoria u otra marca del grupo.
  • Nos explica por qué lanzó su podcast Unbranded con Bernardo Pavón y Gerónimo Ávila, y cómo los están conectando con líderes de opinión de los más destacados de la industria.

Escucha el episodio aquí.

¿Quieres ver a una estrella de content marketing?

Joe Pulizzi será el keynote speaker en ContentCon 2

Tengo una sorpresa para los suscriptores del newsletter de Content Marketing Latam. El 16 de junio, tendremos ContentCon 2….¡y Joe Pulizzi va a dar la ponencia de cierre!

¿No sabes quién es Joe Pulizzi? Pues te digo: es el que acuñó el término ‘Content Marketing’.

Pulizzi, el fundador del Content Marketing Institute, y autor de siete libros, literalmente inventó la industria del marketing de contenidos.

Además, tendremos speakers como Juan Carlos Samper, fundador de WeAreContent; Vitor Peçanha, fundador de Rock Content; Luis Maram, de LuisMaram.com y Victor Cortés, podcaster en Tracción y fundador de Contxto, entre otros.

Y hasta el 17 de mayo tendrás la oportunidad de comprar acceso vitalicio a todos los videos de ContentCon, ContentCon 2, ContentCon 3 y todos los ContentCon que tendremos en el futuro por tan solo USD $19.

Después del 17 de mayo el precio subirá a USD $29.

Compra tu acceso a los videos aquí.

¡Nos vemos el 16 de junio!

En los animados rooms de la novedosa aplicación de relaciones Clubhouse es frecuente escuchar que muchas personas prefieren producir contenidos para podcasts en lugar de emprender y redactar una newsletter.

Y es que —como bien dicen— resulta más cómodo y de menor esfuerzo hablar que escribir.

Hoy en día, los podcasts y los newsletters se complementan para potenciar la presencia de marca personal de cualquier emprendedor o productor de contenidos. Ambas son herramientas ideales y naturales para practicar el marketing de contenidos y para ofrecer contenidos de interés para una audiencia.

El Caso Whitepaper

Whitepaper.mx

En Monterrey, México, el periodista de negocios René Lankenau ha comprobado las oportunidades para crear contenidos de valor para una audiencia con sed de conocimiento e interesada por novedades. Su newsletter Whitepaper está montada en la plataforma Substack y cuenta con más de mil abonados que pagan cinco dólares al mes por enterarse de primicias y exclusivas que se generan en la comunidad empresarial de esta ciudad.

René Lankenau

Whitepaper es un producto de nicho que va dirigido a una comunidad muy particular”, comenta René en un encuentro en Zoom que tuve con él y mis alumnos hace unas semanas.

“Durante 20 años vimos que la tendencia de los medios fue ofrecer contenido gratuito y disponible en todos lados”, explica. “Ahora estamos pasando a un momento en que hay una diferencia muy marcada entre contenido pagado y contenido gratuito”.

Y tiene mucha razón. La calidad, oportunidad y novedad son hoy ingredientes clave de una buena publicación, como sería el caso de las newsletters. Pero más allá, como bien señala René, está considerar el factor de originalidad y la importancia de identificar el nicho al que se servirá, haciendo una radiografía de la audiencia (“buyer persona”) como elemento estratégico para apuntalar una buena publicación periódica y construir una marca personal.

Ventajas del Newsletter

A través de un podcast le hablamos al oído a la audiencia. Con las newsletters le escribimos a los ojos y al corazón de quienes nos siguen. Ambos formatos nos ayudan a crear una sensación de intimidad con las personas y nos permiten ir tejiendo relaciones de frecuencia y de fidelidad con ellas, un terreno ideal para propósitos de marketing y cultivo de marca personal.

Una regla básica del newsletter es ofrecer en cada número (semanal o quincenal) un contenido de valor que deje al final de la lectura una experiencia gratificante, de haber invertido bien el tiempo.

¿Cuáles son los ingredientes de un buen contenido de valor? Aquí aplican algunos de los criterios del buen Periodismo tradicional: qué la información sea novedosa y relevante (la gente poco o nada sabe de ella); que sea reciente y oportuna; y que tenga alguna consecuencia o utilidad para quien lo lee.

Una segunda regla básica es la consistencia. Las personas se suscriben a diarios y revistas no solo por la calidad de sus contenidos, sino también por la frecuencia para tenerlos. Un newsletter o publicación periódica (por ejemplo un blog) debe de tener una fecha específica de aparición. Dependiendo de los recursos de cada persona, la periodicidad puede ser diaria, semanal o quincenal (una publicación mensual, en este tipo de formatos, puede aparecer ya tardía).

Combinar Curación y Aportación

En el mundo del Marketing continuamente hay noticias, se dan una serie de primicias y exclusivas. Como emprendedor o productor de contenidos resulta esencial no solo estar bien informado de las novedades que se dan en el giro de negocio propio, sino también exponer estos contenidos de valor a nuestras audiencias a través de un proceso de “curación” o selección quirúrgica. René Lankenau, en su newsletter Whitepaper, hace esto todas las mañanas, cinco días a la semana.

Su publicación presenta un menú de “notas curadas” del mundo empresarial y tecnológico, tomadas de otros medios para resumirlas, aumentarlas y jerarquizarlas en cada entrega. Combina esta entrega con material original y exclusivo trabajado por él y sus colaboradores. De esta manera su audiencia no solo tiene una perspectiva más global o macro de lo que ocurre en los negocios, sino al mismo tiempo aterriza con enfoques más locales y de impacto en el perímetro en que viven (en este caso la ciudad de Monterrey). En pocas palabras, Whitepaper es una publicación con visión global pero con enfoque y relevancia local.

“¿Me funcionará una newsletter?”

Esta es una pregunta legítima que muchas personas seguramente tendrán. ¿Cómo saber si puede funcionar como estrategia de marketing de contenidos para el giro de negocio en que me desarrollo?

Una primera pista es reconocer la experiencia previa que se tiene en la producción de contenidos. Si ya se han realizado podcasts anteriormente, por ejemplo, entonces un paso natural es complementar esta estrategia con un newsletter.

Por su relación hereditaria con la radio, el podcast genera una atmósfera más de entretenimiento. La capacidad de comprensión es un poco fugaz, a pesar de que el usuario hace un esfuerzo para registrar tantas ideas que salen al aire. Por ello, temas de conversación, discusión de tendencias y consejos prácticos son contenidos de valor más apropiados para un podcast.

La newsletter, en cambio, es un espacio más propicio para consumir contenido de conocimiento, de reflexión y entendimiento un poco más profundo. Después de todo el cerebro trabaja de manera diferente a la hora de “leer” que a la hora de “escuchar” o “ver”.

En una newsletter funcionará mejor publicar información más “periodística” y de análisis, con datos estructurados (cifras, porcentajes, comparaciones) que inviten a una lectura más cercana para ser comprendida mejor.

Igualmente, las opiniones se articulan mejor por escrito en una newsletter, quedan mejor registradas y con un impacto permanente para la posteridad (sobre todo si las newsletters se imprimen, como muchas personas lo hacen por comodidad y conveniencia).

En particular, como señalan algunos expertos, el newsletter funciona como una “carta de presentación”. Podríamos ir más allá y decir que una buena newsletter es una “carta de presentación actualizada” cada día, semana o quincena, en donde el autor se da cuenta cómo aumenta no solo su marca personal, sino también su credibilidad y autoridad en el campo de negocio de su especialidad.

En el mediano plazo, la newsletter revelará la capacidad de su creador de estar siempre mejor informado que los demás —uno o dos pasos adelante del entorno— algo muy importante para alcanzar un liderazgo reconocido y una envidiable legitimidad en el dinámico campo del marketing de contenidos.

Comunicación en content marketing: La empatía

En este nuevo artículo sobre marketing de contenidos, voy a hablaros de cómo conseguir una comunicación efectiva con nuestros futuros leads, gracias a una cualidad indispensable en cualquier buen comunicador: la empatía.

En mi anterior artículo, La comunicación en el marketing de contenidos: El receptor, os comentaba, en relación a la creación de los buyer persona, que «la razón de tener esos “carnets de identidad” de tus receptores es tenerlos presentes, empatizar con ellos, ponerte en su lugar para saber qué puede gustarles y qué no».

A raíz del inbound marketing y de otras técnicas no intrusivas y enfocadas al usuario, como es el caso del diseño UX, por ejemplo, habrás escuchado el término empatía en incontables ocasiones. Pero, ¿sabemos realmente qué es y en qué consiste la empatía? Vamos a verlo.

¿Qué es la empatía?

1. Sentimiento de identificación con algo o alguien.

2. Capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos.

Identificación y sentimientos. Esa es la clave. Personalmente, siempre he definido la empatía como la capacidad de ponerse en el lugar del otro para poder comprenderle mejor. Si eres capaz de entender cómo se siente una persona y cuáles son sus inquietudes, probablemente te resulte más sencillo saber qué decirle.

Por eso, es fundamental que, si queremos que nuestro receptor se interese por nuestro contenido, hagamos el esfuerzo de ponernos en su lugar y pensar: si yo fuese él y llegase a mi página web, blog o red social, ¿qué me gustaría encontrar? ¿Qué haría que quisiese repetir la experiencia e incluso compartirla en mis redes sociales?

Os pongo un ejemplo. Si estás buscando un ordenador nuevo y entras a una página especializada, buscarás sus ofertas y, si esa web tiene una buena usabilidad y las encuentras enseguida, puede que te des por satisfecho. Pero, ¿y si esa empresa tiene además un apartado con reviews y comparativas de los modelos que vende? ¿Y si, además, encuentras artículos sobre qué características buscar en un ordenador? ¿Y si no se limita a vender, sino que además aporta contenido de calidad al usuario? La cosa cambia, ¿verdad?

Busca la empatía con el usuario

Esa es la manera de enfocar el marketing de contenidos: buscar la empatía con el usuario. ¿Qué me gustaría encontrar cuando fuera a comprar un ordenador? ¿Solo los productos y las ofertas? ¿O querría algo más?

En el momento en que centres toda tu atención en tu receptor y te pongas en su lugar, tu visión de negocio adquirirá una nueva perspectiva. Olvídate de ventas, leads, visitas y SEO. Piensa únicamente en qué te gustaría encontrar y cómo te gustaría que te presentasen la información si tú fueses esa persona.

¿Pasamos al nivel experto? Muy bien. Entonces ahora haz eso mismo, pero con cada uno de los buyer persona que has creado. Apunta en sus fichas todo aquello que te ayude a comprender las necesidades de cada uno de ellos: sus gustos, preferencias, e incluso manías. Cuanto mayor sea el nivel de detalle, más fácil te será empatizar con él y, en consecuencia, más sencillo saber qué ofrecer en tu comunicación: diversión, entretenimiento, información sobre productos, consejos, recetas, ¡qué sé yo! Las posibilidades son infinitas. Tantas como personas y gustos hay en el mundo.

¿Y ahora qué?

Ya hemos avanzado un paso más en el mundo del marketing de contenidos. Ahora sabemos que debemos empatizar. Sí, vale, pero ¿y eso cómo se consigue? ¿Se nace o se hace?

Si te soy sincera, las dos cosas. No voy a explayarme sobre la importancia de la empatía dentro de la sociedad, que me desvío del tema, pero sí voy a decirte que el mundo iría muchísimo mejor si todos intentásemos ser un poquito más empáticos. En fin, a lo que vamos.

¿Qué tienes que hacer para empatizar con tus usuarios?

Conocer sus necesidades y sus motivaciones.

Si hay un secreto del éxito, reside en la habilidad de ver el punto de vista de la otra persona.

Henry Ford

¿Cómo aplicar la empatía en la comunicación?

Te propongo el siguiente ejercicio:

  1. Piensa en el target al que está dirigido tu negocio (jóvenes, personas mayores, perfil técnico o viajero…)
  2. Ahora imagina que tú también perteneces a ese grupo. Acabas de convertirte en un experto deportista, en una viajera incansable, en una persona que quiere mejorar su inglés… Resumiendo, en ese perfil de persona que busca tus productos o servicios.
  3. Pero espera, que no hemos terminado. Es el momento de crearte tu propio perfil, tu buyer persona, y le vas a poner todas las características que crees que puede tener tu cliente ideal. Debes identificarte totalmente con esa imagen ficticia e intentar sentir lo que él sentiría. ¿Ya lo tienes? ¿Sí? […] Vale, te doy dos minutos más.
  4. ¡Ya! Es el momento de apuntar todo lo que te venga a la cabeza. Un brainstorming, como se dice en ese espanglish que está tan de moda, y que no es otra cosa que una tormenta de ideas, un bombardeo de cosas brillantes y absurdas, realistas y descabelladas. Porque de todo se aprende, y hasta de la idea más disparatada se pueden sacar genialidades. ¿O no has oído hablar de la batamanta? Pues eso.

Y de momento lo dejamos aquí, en el inicio del proceso de creación de contenido. Porque ahora que ya tenemos un montón de ideas apuntadas, llega la hora de seleccionar las que más se adecúen a nuestros clientes imaginarios y, lo más interesante, analizar qué canal de comunicación es el más apropiado para transmitir esas brillantes ideas. Pero eso será otro día.

Por Francisco Morales

El contenido es el rey. Las marcas y especialistas en marketing estamos de acuerdo en esto. Un contenido de valor genera clientes potenciales, aumenta el reconocimiento de la empresa y fomenta las ventas. Sin embargo, crearlo suele demandar mucho tiempo. 

Pero existen alternativas que podemos aplicar para hacer más en menos. Una de las más sonadas es Scrum. Aquí te explicaré cómo adoptar esta popular metodología agile en tu equipo para que puedan crear contenido de la manera más eficiente posible. 

Te prometo que al final del trimestre ya no te sentirás estancado con tu estrategia de content marketing y pasando lo que quedó pendiente para el calendario del próximo mes 😉.  

¿Por qué Scrum es excelente para contenido? 

Las razones por las que deberías usar Scrum para crear contenido son simples. Si trabajas de esta manera podrás: 

  • Gestionar mejor el tiempo
  • Simplificar la planificación
  • Mantener el enfoque 
  • Elevar la calidad del contenido 
  • Aumentar la energía del equipo 

“Scrum fue diseñado para permitir a los equipos de desarrollo promedio autoorganizarse en equipos de alto desempeño”, según palabras de Jeff Sutherland, creador de Scrum. Un dato que respalda esto: Scrum aumenta la productividad de los equipos de un 300 a 400%

¿Puedes imaginar todo lo que escribirías tan solo con el doble de productividad? Hace un año empezamos a utilizar Scrum en mi equipo de contenido en Acsendo y puedo decirte que funciona y da resultados. Para el tercer mes aumentamos un 45% nuestro rendimiento y al siguiente llegamos hasta 110% de incremento. 

Conceptos clave para entender Scrum

Antes de empezar debes familiarizarte con estos términos clave: 

Content Backlog 

El backlog es una lista priorizada de proyectos pendientes. Allí estarán todos los temas, proyectos e iniciativas que tiene que hacer el equipo. 

Sprint planning 

Es la reunión en la que el equipo elige qué cosas del backlog hará en la próxima iteración. 

Eventos 

Scrum es sobre crear ritmo. Para esto será necesario organizar reuniones diarias (Dairy Scrum), de final de sprint y de retrospectiva. 

Scrum board  

Hablamos del tablero de tareas. Aquí el equipo sabrá qué tiene asignado y cuál es su grado de desarrollo. Debe ser muy visual y fácil de entender. 

Tablero de tareas scrum.
Tablero de tareas scrum.

Así se ve nuestro scrum board de Contenido en Meistertask. 

Pasos para crear contenido con Scrum  

1. Escoge a los responsables 

Los roles que necesitas para empezar con Scrum en content marketing son los siguientes: 

Product owner: 

Será el responsable de cuidar el content backlog. En nuestro caso fue la directora de Marketing (CMO). 

Scrum master: 

Debería ser el responsable de contenido. Ayuda a todos a comprender y practicar Scrum y se asegura de que el marco se aplique correctamente. 

Development team: 

Son las personas que van a desarrollar el contenido necesario para cumplir con el sprint. Con ellas se organiza el sprint planning. 

IMPORTANTE: En Scrum no existen jerarquías. Hay una estructura vertical y transparente en la que se mantiene una comunicación activa y se colabora rápidamente. 

2. Organizar el content backlog

Lo primero será escoger los temas, de los cuales se van a desligar unos proyectos, historias y tareas. Estos temas pueden ser: mejorar la adquisición de leads, tener mejor reconocimiento en la industria o lo que sea que quieres lograr. Cuando estén definidos, se pueden priorizar, pero ten en cuenta que el backlog puede cambiar en todo momento. 

Tema de backlog.
Tema de backlog.

Así se ve cada tema en nuestro backlog. 

Un buen backlog debe ser una combinación de actividades regulares que se repiten todos los meses, como publicar 8 artículos, y esas excepcionales que hacen parte de proyectos que motivan al equipo por tratarse de un reto profesional o porque encuentran una motivación personal. 

Pssst 🤫… si deseas saber cómo crear historias de contenido para el backlog, te puedo enseñar una sencilla fórmula en otro post. ¡Escríbeme en los comentarios si te interesa! 

3. Planificar el primer sprint

Un equipo de Scrum opera en pequeñas iteraciones llamadas sprints, que van de 1 a 4 semanas. Nuestros sprints empezaron siendo de un mes y a medida que encontramos nuestro ritmo pasamos a hacerlos de dos semanas. Aquí también se discuten las reglas que seguirá el equipo sobre las condiciones de los entregables en extensión o calidad. 

Lo que nosotros hacemos es tener un tablero grupal en Meistertask. Revisamos las temáticas del backlog más urgentes o de mayor valor para nuestros OKR y las desglosamos en proyectos específicos en la siguiente columna de Sprint. 

Allí creamos para cada una un checklist con las actividades específicas y ejecutables que hay que hacer. Luego cada uno de estos puntos se convierten en tareas que serán asignadas en la columna de cada persona del equipo. Por ejemplo, para organizar un webinar puede llegar a haber hasta 15 actividades: 

  • Realizar una investigación preliminar 
  • Escoger la temática 
  • Encontrar a un panelista experto 
  • Crear las landings de registro 
  • Crear los mails de invitación
  • Etc… 

4. Revisiones y seguimientos 

Lo ideal es que a medida que avanza el sprint, se vayan teniendo reuniones de seguimiento con el equipo. Se revisan los textos o tareas terminadas que pueden ser pasadas a la siguiente fase del proceso de creación, por ejemplo al área de Diseño. 

Lo ideal es tener un scrum diario, al comienzo del día, para hablar en no más de 15 minutos sobre lo que se ha hecho, cómo va todo y qué se planea hacer ese día. Con esto se identifican posibles cuellos de botella. En todo este proceso hay un factor crucial que va a asegurar el éxito de Scrum: el feedback. ¿Por qué razón? 

Los equipos con coaching y feedback adecuado mostraron un incremento de 3 a 4 veces más en productividad que los equipos que trabajaron por su cuenta.

Además, al tener un scrum master, hay un referente interno al que el equipo puede acudir para recibir orientación sobre cómo abordar un texto, qué keywords privilegiar y ayuda a superar bloqueos creativos. También reconoce cuando algo se hizo bien, motivando al personal. Así gestiona una cultura de mérito y alto rendimiento. 

5. Retrospectiva 

Cuando finaliza cada sprint, se debe revisar el progreso en el número de proyectos/historias que teníamos y las actividades finalizadas. Así como el número de correcciones hechas o los pedidos imprevistos que nunca faltan. 

Esto me servía como líder para identificar proyectos en los que había retrasos y para el equipo, es un momento de reflexión para discutir buenas prácticas, retos y nuevas ideas que aplicar en el siguiente sprint. 

Aquí se ve la evolución en el número de actividades finalizadas y el crecimiento en la productividad del que hablaba al comienzo:  

Algunos consejos finales 

En mi experiencia, el componente tecnológico es clave para trabajar por Scrum. Como vieron, nosotros usamos MeisterTask, pero puedes escoger cualquier otra aplicación que le sirva a tu equipo para sus necesidades. Sin embargo, sus opciones de automatización nos fueron demasiado útiles para crear integraciones con Slack, Google Calendar y Zappier que hicieron mucho más fácil el proceso. 

Como especialistas en marketing de contenido, no basta con comprender cómo escribir un blog o cualquier otro recursos. Necesitamos entender cómo optimizar las operaciones de contenido en escala. Scrum es la herramienta perfecta para lograr esto y la tienes a la mano para empezar ahora mismo.

¡Ojalá te animes a aplicarla en tu equipo! 

Si tienes alguna duda, puedes agregarme a LinkedIn y escribirme por allí: https://www.linkedin.com/in/francisco-morales-marketing/

Paco Santamaría
Paco Santamaría

En diciembre del año pasado (2020) tuve el placer de entrevistar al gran Paco Santamaría, director creativo de Intrend: The Next Marketing para el podcast Content Conversations. Paco es un creador prolífico de contenido y comparte sus pensamientos a través de su blog La vida es un blog, sus dos libros: Las Nuevas Tribus Urbanas y YO DIGITAL, su canal de YouTube: Intrend Next Marketing y sus columnas en InformaBTL y Merca 2.0.

Paco es de esos directores creativos que tienen una opinión y no tiene miedo de expresarlo. Paco me abrió los ojos sobre muchos temas.

Prosperando durante la época de las “vacas flacas”.

Le pregunté a Paco sobre su agencia, Intrend: The Next Marketing: ¿Qué ventajas ofrece?

“Pasión y adaptabilidad” respondió Santamaría.

Dijo que en su agencia tienen una pasión por el trabajo creativo, y eso ha marcado la pauta para su éxito a lo largo de los años.

Pero para sobrevivir durante la pandemia, la clave ha sido la flexibilidad.

Me dijo Santamaría:

“Hacemos mercadotencia con lo que hay, con los presupuestos que hay, con las coyunturas que hay, con el contexto que hay y eso es lo maravilloso de hoy.”

Me dijo que muchas agencias siguen con la idea de trabajar con presupuestos millonarios, algo irrealista durante estos tiempos dijo Santamaría.

Tristemente, siguió diciéndome, algunos directores creativos se fueron a la playa a perderse en las drogas y el alcohol en vez de buscar soluciones creativas cuando estalló la pandemia.

Columnista ‘Maquiavelico’.

Me dijo Paco que se convirtió en columnista en Merca 2.0 como en InformaBTL por razones “Maquiavélicas”.

“[Era] para meter goles para mis clientes….para entender a los medios”. Dijo que cuando inició Intrend: The Next Marketing lo lanzó como agencia de relaciones públicas sin saber nada de relaciones públicas.

“No me da vergüenza decirlo”, aclaró Santamaría. “Me costó entenderlo a lo largo de 3 años después de poner mi agencia. Entendía que hay que generar contenido y entender a los medios…para colocar contenido positivo de las marcas gratuito en los medios”.

Autor exitoso y la Escuela de Escritores de SOGEM.

Siendo redactor autodidacta publicó su primer libro, Las nuevas tribus urbanas, en el 2013 y se convirtió en un best-seller después de vender 20,000 ejemplares. Su libro inspiró dos películas: Mirreyes vs Godinez, y Rebelión de los Godinez. Luego publicó otro libro, YO DIGITAL.

Pero cuando ingresó a la Escuela de Escritores de la Sociedad General de Escritores de México, se dio cuenta que había mucho que aprender.

“Es una escuela de mucho rigor”, dijo Santamaría. “Entran 30 estudiantes, y salen solo 3”.

Las Nuevas Tribus Urbanas

Paco Santamaría

Me intrigó el tema de su libro Las nuevas tribus urbanas. Me dijo que las tribus es una nueva forma de segmentar al mercado, especialmente el mercado de los jóvenes. Estas “tribus” se identifican por su forma de vestir y la música que escuchan. Me recordó de mi juventud viviendo en Londres cuando era adolescente con las tribus “punk”, “mods”, “rude boys” y  los “skinheads”.

¿Hay tribus de adultos? Me dijo Santamaría que en cierta forma grupos como QAnon y otros grupos de la extrema derecha estadounidense son tribus. QAnon es una tribu urbana que cree que los Demócratas y la industria de Hollywood son pedófilos y un día un personaje llamado ‘Q’ dará la orden para hacer arrestos masivos de estos y los someterán a juicio legal y les ejecutarán.

“Son súper armados”, dijo Santamaría.

Los Brand Managers: Las ‘divas’ del marketing

También platicamos de los brand managers en México. “Esos son más peligrosos que los QAnons” dijo Santamaría.

Santamaría no tiene mucho afecto para los brand managers. Una experiencia desagradable que tuvo con el brand manager de una marca de muebles sueca que abrió su primera sucursal en México representa la actitud de ‘diva’ que existe en muchos brand managers mexicanos.

“[El Brand manager] de la empresa aquí en México me dijo ‘… estamos muy ocupados, si quieres hablar con nosotros tienes que verlo con nuestra agencia de relaciones públicas’. Me sentí como apestoso”, dijo Santamaría.

Esa falta de respeto y la actitud de sentirse como que si lo saben todo es algo que predomina en el mundo de las marcas en México, dijo Santamaría.

La posmodernidad y el futuro del marketing

Finalmente le pregunté a Paco: ¿Qué le obsesiona en este momento? ¿Qué lo tiene preocupado?

“Sin duda la posmodernidad”, me dijo sin pensarlo dos veces. Me dijo que a partir de los ‘60s y ‘70s se empezó a decir que ya estamos en la época posmoderna, así como cuando pasamos de la edad medieval al renacimiento.

¿Qué es el posmodernismo? Dijo Santamaría: “En la era posmodera hay un vacío, una desesperanza, no hay un contenido, no hay teorías…se acabaron las ideas…”

En la era posmoderna, dijo Santamaría, las empresas y otras organizaciones están llenando ese vacío que han dejado las religiones.

“Empresas como Facebook y Google son muy de religión, te hacen sentir que eres parte de una dinastía, de su religión”.

Si quieres aprender más sobre el posmodernismo puedes ver esta entrevista que Paco hizo con Diego Guzmán en YouTube.

Por Homero Hinojosa

Tener visibilidad en los medios tradicionales permite a los emprendedores y profesionistas lograr cierto grado de legitimidad y una expansión de la marca personal.

Colaborar con los medios
Fuente: @amyhirschi en @unsplash

Ser entrevistado para hablar de lo que se conoce ayuda sin duda a la proyección individual y a la difusión general de ideas. Obtener menciones en la Prensa permite forjar la imagen profesional.

Tener presencia en medios es un elemento clave de una oportuna estrategia de marketing de contenidos. Este dominio no solo está reservado para las grandes empresas; también micronegocios, profesionales y emprendedores independientes pueden aprovechar las oportunidades que ofrecen los aparadores mediáticos.

Crear Contenidos

Parte complementaria de los esfuerzos de marketing de contenidos a nivel personal es cultivar una iniciativa para de manera voluntaria ofrecer contenidos propios, originales, que aporten valor. Es decir, contenidos que los medios tradicionales encuentren interesantes y relevantes para sus audiencias y los motive a publicarlos.

Lo ideal para muchos emprendedores es tener una diversidad de “medios propios”: Publicar una newsletter en Substack con suscripciones de diez dólares al mes, contar con un espacio en Twitch o YouTube que genere mil dólares de publicidad cada quincena y tener una cuenta en Twitter con 20 mil seguidores interesados en “retuitear” las ideas de uno.

Emilio Doménech

Muchos buscan convertirse en figuras como Emilio Doménech (mejor conocido como @Nanisimo), un “millenial” español que vive en Estados Unidos, que publica un boletín con noticias de Washington y que cuenta con miles de fans y seguidores en Twitch.

Sin embargo, para llegar con el tiempo a fincar medios propios como estrategia de marketing de contenidos personal, primero es importante buscar visibilidad y probar en medios tradicionales en el camino. Ello ayudará a ganar autoridad, confianza y credibilidad. Finalmente, como dice el maestro español José A. García Avilés, el comunicador (emprendedor de contenidos) “será el mensaje”.

Colaborar con los medios

Los medios tradicionales, como diarios y revistas (tanto en su versión “print” como digital), publican noticias y reportajes de manera continua. Algunos son catalogados como medios generales, como sería el diario local o la revista nacional; otros más se especializan en negocios, cultura o deportes y alrededor de estos temas construyen y hacen crecer sus audiencias.

Muchos medios, incluso, tienen los llamados “verticales” (subportales) que se especializan más en deportes muy particulares o en temas de tecnología específicos. Los contenidos de estos espacios van dirigidos hacia nichos muy definidos de mercado. Y algunos alcanzan un éxito inusual de audiencia.

Como emprendedor o dueño de un micronegocio las oportunidades de aportar algo (escribir) en medios o sus verticales son muchas. Muchos medios están dispuestos a compensar de alguna manera estas colaboraciones.

 A través de géneros periodísticos —como el artículo editorial o la columna se gana— no solo se logra visibilidad, sino también autoridad (un factor determinante para fortalecer la marca personal).

Artículo Editorial y Columna

Pero, ¿qué es un artículo editorial? ¿Y qué es una columna?

En el terreno del marketing de contenidos personales, un artículo editoriales una colaboración esporádica en algún medio en donde el escritor plantea un tema que domina, ofrece argumentos relevantes de por qué hay que prestar atención al tema y generalmente define su postura personal al respecto.

Si el emprendedor se dedica a la venta de productos de limpieza para el hogar un ejemplo de artículo sería ofrecer cinco consejos de higiene a seguir al mudarse a un departamento, comentar por qué es importante sanitizar bien ciertos espacios y dar un consejo especial para cerrar el tema.

A diferencia del artículo editorial, el género de contenido conocido como columna es una colaboración más frecuente, de modalidad fija en un medio o sitio web particular. Por ejemplo, este texto que ustedes leen busca en convertirse en una columna más permanente en Content Marketing Latam.

La columnalogra con el tiempo establecer una conexión o intimidad más cercana con la audiencia, ya que algunos lectores llegan a identificarse con las ideas o temas del autor. La frecuencia de publicación es clave para mantenerse visible.

En algunos casos, la columna se manifiesta también como blog aunque este género encaja más en el dominio de los medios personales (algunos diarios y revistas, sin embargo, ofrecen espacios tipo blog en sus secciones o verticales)

Qué valor aportar

Lo que más valora siempre un lector es la capacidad del escritor para aportar un tema relevante, de tendencia y que deje un aprendizaje. Esto puede presentarse tanto en la opción de artículo editorial como de columna.

Al plantearte la posibilidad de comentar sobre un tema es importante preguntarse:

  1. ¿Es un tema original?
  2. ¿Tiene vigencia? (que no sea un tema ya obsoleto)
  3. ¿Les interesará a mi audiencia?

El primer punto clave es ser original, innovador. Esto significa la capacidad de aportar algo nuevo, un tema que prácticamente nadie ha discutido. Ser original también representa tomar un tema ya conversado, pero abordarlo desde un ángulo diferente, con un enfoque de seguimiento novedoso o con una particularidad a la que nadie ha puesto atención.

Para que el artículo editorial o una columna tenga un impacto en la audiencia el factor oportunidad resulta elemental. Por ello es importante evaluar la vigencia del tema. Escribir, por ejemplo, sobre los efectos de la Pandemia en los restaurantes ya no resulta tan oportuno; plantear cinco caminos para renovar la industria de los restaurantes en 2021 sí resulta visionario.

Identificar qué puede interesarle a mi audiencia es todo un reto. El mejor consejo es medir las tendencias de conversación alrededor del área de expertise que el escritor domina y frecuentar espacios de similitud de intereses profesionales (como participar en los “rooms” de apps como Clubhouse). Éstas serán buenas referencias de valor para planear temas a escribir en artículos editoriales y columnas.

Tener consistencia

Finalmente el ejercicio de escribir debe convertirse en un hábito, toda una costumbre profesional. Combinar ambos géneros —artículo editorial y columna— resultará una buena estrategia de marketing de contenidos personal.

Informarse bien, fortalecer el tema con buenos argumentos y tener algo personal de valor qué decir serán siempre los mejores pilares para sostener una buena columna… o un artículo editorial ocasional.

Homero es consultor y coach en Periodismo y Contenidos Creativos. Actualmente es profesor en el Tecnológico de Monterrey en donde enseña géneros y narrativas periodísticas.

¿El marketing puede salvar vidas? Definitivamente si. Y las ha salvado muchas veces.

Veamos algunas historias sobre marcas que han hecho campañas para salvar vidas…literalmente….y que también les ha traído beneficios a sus negocios.

En los años ’90 un joven estadounidense Stephen Luby, trabajador de salubridad social, compró un boleto de avión de ida para Karachi, Pakistan. Karachi es una de las ciudades más pobladas del mundo. En 1998 contaba con más de 9 millones de habitantes, 60% de los cuales vivían en ‘favelas’ sin plomería interna ni sistemas para tratar las aguas negras.

Cabe hacer mención en esta historia que una de las mayores causas de muerte en niños eran las enfermedades gastrointestinales, enfermedades 100% evitables cuando se siguen medidas de sanidad como lavarse las manos. De hecho, Luby sabía que lavándose las manos los residentes de las favelas de Karachi podían mejorar su salud considerablemente.

Aunque los residentes ya sabían eso, lavarse las manos no se había convertido en un hábito todavía. Si se lavaban las manos, era ocasional y muchas veces no usaban jabón. El problema no era el conocimiento de lavarse las manos, sino la inconsistencia aunada en gran medida a la falta de agua y/o jabón.

Alianza con Procter & Gamble

Luby y su equipo decidió aliarse con Procter & Gamble para llevar a los barrios pobres de Karachi el jabón Escudo (Safeguard en Inglés), considerado un jabón premier en Pakistan.

A los residentes con los que trabajaba Luby les gustaba mucho como se sentía al lavarse las manos con Escudo: se espumaba fácilmente, olía rico y lavarse las manos se convirtió al instante en una actividad placentera.

El equipo de marketing de Procter & Gamble decidió lanzar una campaña para promover la experiencia positiva de lavarse las manos.

Puesto de lavado de manos, Karachi, Pakistan
Puesto de lavado de manos, Karachi, Pakistan

En los próximos meses, investigadores se dieron cuenta que se mejoró enormemente la salud de los residentes de las favelas de Karachi. La diarrea bajó en un 52%; la neumonía en un 48%; y el impétigo, una infección bacterial de la piel, se redujo también en un 35%.

A largo plazo se veían otras mejoras también. Seis años después Luby dijo que más del 95% de los hogares a quienes se les habían regalado el jabón, habían construido pequeños puestecitos para lavarse las manos, y seguían lavándose las manos regularmente aunque no se les había regalado jabón Escudo durante los siguientes 5 años posteriores a su intervención.

Campañas continuas de salud

Procter & Gamble sigue educando a la gente a través de su marca Escudo, y sigue salvando vidas. En México durante la pandemia H1N1, Escudo lanzó su campaña “Manos Limpias, Niños Sanos” para celebrar el “Día Mundial del Lavado de Manos 2010.”

Hoy Escudo sigue con sus campañas que salva vidas con la educación anti-COVID. Por ejemplo ve esta campaña en la que hizo una alianza con Canvas Learning Management System, una plataforma de educación a distancia, para enseñar a los niños de primaria como lavarse las manos.

No solo es salvar vidas – es salvar el mundo

Esto no es nada más cuestión de hacer “kumbayah” y hacer que la gente se sienta bien cada vez que compra un producto. A través de la historia se han visto ejemplos de marcas que cambian los hábitos de la gente para mejorar la salud de la población, o para salvaguardar el medio ambiente.

Publicidad pasta de dieintes Pepsodent años 1900
  • En el año 1888 Johnson & Johnson publicó un manual llamado “Métodos modernos de tratamiento antiséptico de heridas”. El manual enseñó paso a paso las técnicas para llevar a cabo una cirugía antiséptica, la cuál podía hacer la diferencia entre la vida o la muerte en una cirugía.
  • A comienzos del siglo XX la empresa de pasta dental Pepsodent logró convertir el acto de lavarse los dientes en un hábito, gracias al genio del mercadólogo Claude Hopkins y su campaña que enfatizaba el sentimiento de cosquilleo de los ingredientes ácido cítrico y menta que dejaba una sensación de limpieza en la boca de la gente.
  • Hoy en México empresas como Coca-Cola Femsa, Bimbo, Peñafiel, Pepsico y otros crearon y apoyan ECOCE (una asociación civil ambiental sin fines de lucro) cuyo propósito es promover el reciclaje de plásticos y así evitar el desastre ambiental. Jaime Torres, el director de comunicaciones de ECOCE, según datos del INEGI, en México solo 46 de cada 100 hogares separa sus residuos. Aun así, México es líder en reciclaje y en el caso de las botellas PET, por ejemplo, se recupera el 53%, lo que ubica a México como líder en todo el continente, aún por arriba de Estados Unidos y Brasil.

¿Puedes tu salvar vidas con tu marketing si tu producto no se presta a eso?

Pero, ¿qué tal si tu producto no tiene nada que ver con la salud ni la afectación al medio ambiente? ¿Puedes salvar vidas?

Por supuesto que si – y te digo cómo debes hacerlo. Vamos a ver el ejemplo en México de Ferrero Rocher.

Campaña Golden Symphony de Ferrero Rocher, CDMX

Crearon en la Ciudad de México los Symphony Nights – noches de conciertos orquestrales navideños durante la cuál se enciende un árbol de navidad. Construyeron 4 escuelas, restauraron parques y llevaron conciertos de música clásica a comunidades marginadas por 5 años además de que donaron más de 8 millones de pesos.

Alfonso Betancourt, director creativo de Upgrade Marketing y creador de la campaña de Ferrero Rocher me dijo:

“Hacer el bien y regresar al mundo es la mayor ventaja competitiva que una marca puede tener hoy.”

Pasos para salvar vidas y hacer un marketing para tu marca

Hoy en día más y más marcas están lanzando campañas e iniciativas de marketing que enfatizan un bien social. No por la razón cínica de aumentar las ventas aprovechándose de la popularidad de hacer algo bueno para el planeta (aunque hay muchos beneficios de negocio que se pueden tener), sino porque hacer bien es lo correcto.

Mientras los gobiernos fallan en su trabajo de cuidar el mundo, las marcas están empezando a llenar el hueco y tú lo puedes – y debes – hacer también.

Aquí hay tres pasos sencillos para empezar a tener una misión altruista y rentable en tu negocio.

1.   Establece tu misión como empresa

¿Cuál es tu misión como empresa? Esta misión no es la misión típica que dice “Nuestro compromiso es crear los mejores productos al mercado y entregar rentabilidad para nuestros accionistas blah blah blah…”

Hablo de una misión real para mejorar el mundo.

Piensa en nuestro estilo de vida, en el año 2021, comparado al estilo de vida de hace cien años. Los avances médicos, los avances de salubridad, alimentación, transporte, ropa, etc. Piensa en cómo se ha mejorado la situación de los seres humanos en estos últimos 100 años gracias a los productos que se han inventado.

Claro que esos productos hicieron ricos a sus creadores, pero también mejoraron el mundo. Piensa en los antibióticos que han reducido la mortalidad enormemente. Piensa en los satélites que nos han permitido tener mejor predictibilidad sobre los huracanes. Piensa en los avances agrícolas que ha permitido la disminución de la hambruna y la pobreza mundial – que aunque todavía muy alto – ha bajado imprescindiblemente en los últimos 200 años.

Todas esas mejoras fueron el resultado de productos que beneficiaron a las empresas y sus creadores, pero crearon un bien social.

¿De qué manera puede tu producto mejorar el mundo? ¿Cómo puedes enriquecer a los seres humanos que serán tus clientes y los que no necesariamente serán tus clientes?

2.   ¿A quién puedes beneficiar en plan de bien social?

Obviamente tienes un mercado meta a quien le vendes tu producto, pero ¿si pudieras regalar un 10% de tu producto a gente necesitada, ¿a quién se lo regalarías?

Piensa en el caso de Procter & Gamble y sus campañas de jabón Escudo en Karachi, Pakistan; en México y en muchas partes del mundo cuando regalan jabón y le enseñan a la gente el beneficio de lavarse las manos para estar más sanos.

¿Qué podrías hacer tú para beneficiar a la gente necesitada, o a los animales, o al medioambiente?

La empresa de chocolate artesanal Askinosie Chocolate decidió ayudar a las comunidades agrícolas en Sudamérica y África, comprándoles directamente sin usar intermediarios y decidieron invertir en construir escuelas para los niños de los agricultores en Tanzania que les suministraban gran parte del cacao que usaban para crear sus barras de chocolates.

3.   ¿Cuál es la historia que puedes contar?

Hoy casi todos los productos se parecen uno al otro. Es muy difícil distinguirte solo basado en las características de tus productos porque la tecnología les ha facilitado a tus competidores poderte copiar rápidamente. Lo que te distingue son las historias que cuentas, y las historias más fascinantes son las historias sobre el bien que haces en el mundo.

Busca esas historias que muestran el beneficio de tu producto, y las historias de las personas a quienes has ayudado. Tu historia es única y la manera en la que ayudas a la gente también es única.

Conclusión

Tal vez tienes un producto que salva vidas, como un jabón antiséptico, una vacuna anti-COVID, o una cura para el cáncer. Esas cosas obviamente salvan vidas.

Si vendes un software o una aplicación corporativa, puedes donar tu software a empresas en comunidades de escasos recursos, o enseñar programación a niños en escuelas marginadas.

El capitalismo altruista no es un idealismo impráctico; es una estrategia de negocios muy rentable. Y yo diría que es la única estrategia de marketing que queda hoy.