Posts

Marketing de contenidos: por qué debes ser tu propio medio

Una de las esencias del marketing de contenidos es cuando te conviertes en una compañía de medios, además de una compañía que vende un producto o servicio. Y uno de los ejemplos modernos más destacados de este método es la empresa Loot Crate.

Marketing de contenidos: debes ser tu propio medio

Marketing de contenidos: debes ser tu propio medio

.

La revista estadounidense Inc. declaró que la empresa Loot Crate era la compañía de más rápido crecimiento. Ha prosperado de una forma impredecible: ¡66,789% en los últimos 3 años!

Sus ingresos son de $116.2 millones de dólares, cuando apenas se fundó en el 2012. ¿Todavía se puede considerar una PyME?

¿Qué es Loot Crate? Loot Crate es una empresa que le manda a más de 650 mil suscriptores en 35 países una caja llena de coleccionables geek. Por ejemplo, en un envío reciente incluyeron una réplica de una aerotabla (hoverboard), de la película Back to the Future, y una playera de la película Bill & Ted’s Excellent Adventure.

La empresa creció rápidamente porque el mercado de las cajas de suscripciones se puso muy de moda a comienzos de la década. Pero los fundadores Chris Davis y Matthew Arévalo encontraron un desafío: ¿cómo extender la emoción que los clientes sienten el día del mes que reciben su cajita geek a los 27, 29 o 30 días restantes?

¿La solución? El marketing de contenidos.

Según Inc., Loot Crate reclutó profesionales en creación de contenido multimedia —diseñadores, desarrolladores y escritores— para generar contenido. Lanzan una app nueva cada mes, producen videos multicámaras con guiones y actores profesionales que comparten historias ultra geeky y los comparten en Snapchat y Reddit, y en cada caja incluyen una revista de 24 páginas.

La caja Loot Crate

La caja Loot Crate

Davis afirmó que casi todos sus suscriptores pagan para obtener una suscripción anual (la suscripción cuesta $20 dólares al mes), pero para los que dejan vencer su suscripción se quedan en el “universo” de Loot Crate y tienen alta potencialidad de renovar sus suscripciones.

Davis declaró:

Algunos dejar vencer sus suscripciones, pero todavía ven los videos o participan en las discusiones (en medios sociales). Y eso crea un circulo virtuoso, porque algunos de ellos vuelven a suscribirse al servicio.

Para una empresa que depende de las suscripciones pagadas para su modelo de negocio, como Loot Crate, o un software como Microsoft Office, la renovación de las suscripciones es clave.

Para Loot Crate, el contenido es clave para la retención y renovación de suscripciones.

El marketing de contenidos es cuando tu empresa es su propio medio de comunicación

¿Por qué dediqué tanto tiempo para contarte la historia de Loot Crate? Porque es un caso de éxito de los negocios de hoy. Loot Crate es su propio medio de comunicación. Para ellos el contenido es parte de su modelo de negocios. Es clave para su crecimiento y éxito imprescindible.

¿Por qué debes ser tu propio medio?

Cuando eres tu propio medio, creas más valor para tu empresa a través de una audiencia. El activo más valioso son tus suscriptores (tu audiencia se convierte en suscriptores) y no tus productos, y le entregas contenido valioso a tus usuarios para mantenerlos felices y para atraer más.

Ese contenido debe ser esencial para la carrera o estilo de vida de tu audiencia, y lo debes entregar en un horario fijo y consistente a través del tiempo, como lo hace cualquier compañía de medios. Es decir, similar a una empresa mediática como Expansión, Televisa, Izzi (antes Cablevisión), Reforma, Merca 2.0, Forbes y Excélsior.

Ahora, me imagino que estás pensando, ¿por qué debo ser mi propio medio? Yo soy zapatero/chocolatero/tequilero/aerolínea/compañía de software, tengo suficiente trabajo tratando de hacer mi producto o servicio y conseguir clientes.

Aquí te presento 7 razones:

1.    Hemos sido liberados de los medios tradicionales

¿Sabes cuál fue la primera telenovela en el mundo? The Guiding Light, una “soap opera” estadounidense que comenzó en la radio y fue transferida a la televisión en 1952 cuando ese medio estuvo en sus primeros años.

Telenovela The Guiding Light

Telenovela The Guiding Light

Pero un dato poco conocido es que esa telenovela fue producida completamente por la empresa Procter & Gamble, la “jabonera” que vende Ariel y Ace en México.

Procter & Gamble estaba tratando de venderle jabón a amas de casa, pero había mucha competencia. Tenían que encontrar una forma de acercarse a este mercado lucrativo y ganarle a sus decenas y cientos de competidores en todos los municipios, estados y ciudades de los Estados Unidos.

Cuando apareció la televisión vieron su oportunidad. Crearon programación que iba ser de interés a su mercado objetivo —telenovelas llenas de drama y complots complejos— para atraer y retener una audiencia regular y leal, y después venderles jabón.

Este no es el primer ejemplo de marketing de contenidos, pero es el más conocido. Procter & Gamble creó su propio medio de comunicación para atraer su audiencia, y al mismo tiempo aumentar la aceptación de la televisión, para luego mandarles anuncios.

Pero Procter & Gamble es una empresa enorme que cuenta con muchos recursos y genera miles de millones de dólares de ingresos cada año.

Después de los 50s, la televisión se convirtió en el medio de preferencia para promover productos. Los anuncios de televisión se transformaron en el vehículo preferido. Las marcas ya no tenían que crear sus propios medios. Los estudios de televisión hacían esa labor. Los canales atrajeron su propia audiencia, y las marcas se anunciaban.

Recuerdo cómo transcurría un sábado típico cuando tenía 7 años de edad: veía mis caricaturas favoritas, pero también los anuncios de cereales y juguetes.

Algo pasó cuando llego el internet en 1994 o 1995, y especialmente cuando aparecieron los medios sociales en 2004 o 2005 (primero MySpace, y posteriormente Facebook, Twitter, etc.) Presenciamos una explosión de sitios web y de contenidos.

Posteriormente aterrizaron otras tecnologías como los DVRs, que nos permitieron grabar televisión, los videocasettes y las tiendas que nos rentaba videos, y muchas tecnologías más.

Y algo curioso ocurrió: los anuncios se convirtieron en una molestia. Con los DVRs podíamos saltarnos los anuncios. En el internet, si llegábamos a un sitio lleno de anuncios tipo banner, únicamente teníamos que presionar Retroceder e irnos a otro sitio.

Y ahora existen los bloqueadores de anuncios, que muchos millones de dueños de teléfonos celulares están bajando para evitar los anuncios móviles.

En esta gráfica podemos ver el crecimiento de este software en los próximos años.

El aumento de los ad blockers.

El aumento de los ad blockers. Fuente: Pagefair Global Adblocking Report

Éstas son malas noticias para las empresas que dependen de la publicidad pagada, pero buenas noticias para nosotros los consumidores.

Hemos sido liberados del monopolio de los grandes medios de comunicación. Ya no tenemos que aguantar la publicidad.

Y eso ha creado tanto una oportunidad como un desafío muy grande. La oportunidad: el costo de las tecnologías de comunicación ha bajado a casi cero. Ahora todos tenemos acceso a las herramientas para crear contenido y hacer lo que hizo Procter & Gamble hace más de 60 años de atrás.

Pero el desafío es grande también: ¿cómo podemos hacer que la gente vea nuestros contenidos a través de todo el ruido que se ha creado?

Algo interesante ha pasado, y está plasmado en la historia de la humanidad. Ha cambiado la tecnología, pero todavía no nos hemos ajustado mentalmente a ese cambio.

Cuando surgió la televisión, al comienzo los programas eran versiones de programas de radio y obras de teatro, pero con cámaras. El resultado era muy raro. Pero finalmente algunos productores inteligentes decidieron que podían crear programas diferentes específicamente para la pantalla chica.

Cuando se creó la web pasó lo mismo. La gente pensó que se trataba de una forma de colocar sus folletos electrónicamente en una página web. Pero después comprendieron que podían darle vida a sus sitios haciéndolos más interactivos.

Y ahora, con los medios sociales y los blogs, las empresas lo conceptualizaron como una forma de publicidad barata que supuestamente todo el mundo iba ver.

Pero en realidad nadie quiere ver publicidad, especialmente en las redes sociales.

Ahora que existen tantas opciones —más de mil millones de sitios web— queremos ver lo que queremos ver, no lo que las empresas desean que veamos.

No queremos saber de los productos de una empresa (a menos que estamos buscando un producto en ese preciso instante). Pero como una estrategia de marketing, compartir constantemente información sobre tus últimas ofertas desde tu página de Facebook es el camino al fracaso.

Aprendamos de los medios de comunicación: los periódicos, las revistas, las casas productoras de películas, programas de televisión, los programas de radio. Ellos crean contenidos que da valor —que nos entretienen, educan, informan y nos pueden servir en la vida diaria.

Nosotros debemos hacer lo mismo como empresas.

En el caso de Procter & Gamble fueron las telenovelas —entretenimiento. En el caso de una compañía farmacéutica mexicana, contrataron doctores para compartir contenidos valiosos, ofreciendo consejos médicos a su audiencia, contenido educativo. Para OPEN, la iniciativa de contenidos para PyMES de American Express, la clave está en regalar contenido informativo y educativo.

2.    Tu enfoque debe ser en tu audiencia y clientes, no en tus productos

Es un cambio de mentalidad al que la mayoría de las empresas aún no logran. Estamos tan acostumbrados a “vendernos” que se nos olvida que nuestros clientes nos compran no porque están enamorados de nuestros productos o servicios, sino porque nuestros productos les ayudan a resolver o hacer un trabajo en su vida.

Y el internet ha exacerbado el enfoque en nuestras propias necesidades. Ya que tenemos una infinidad de opciones, no tenemos que aguantar contenidos aburridos que solo hablan de los productos y de las empresas. Podemos escoger precisamente el tipo de contenido que nos ayuda a resolver un problema, que nos entretiene, nos mejora la vida.

Y ahí es donde debes estar tú. Debes estar ahí para resolver las necesidades de tus clientes, ofreciendo consejos, una visión del futuro, guías, o cosas que les puede alegrar sus días.

Por ejemplo, a mí me encanta este video de Cerveza Victoria Bloquea a tu ex, un contenido de solo 2:32 minutos, entretenido y gracioso. La única mención de Victoria es al comienzo y al final, cuando dice “Patrocinado por Victoria.”

3.    Debes construir tus contenidos en terreno propio

A comienzos del año 2012, el gobierno de la Ciudad de México desalojó a los vendedores ambulantes de la Alameda Central en el Centro Histórico, con el fin de renovar el parque y prepararlo para el turismo. Pero imagínate el efecto que tuvo en los dueños de esos micro-negocios.

Devastador.

Para muchos dueños de negocios ésta era su única fuente de ingresos. Pensaban que iban a quedarse ahí para siempre, vendiendo sus productos y dándole de comer a su familia. Pero hubo un problema – colocaron sus puestos en una zona que no les pertenecía. Era un bien público, y siempre existió la posibilidad de que esto sucediera.

Lo mismo sucede hoy en los medios sociales. Muchas empresas piensan que solo necesitan tener una página en Facebook, o sus contenidos en Instagram o YouTube, y eso es suficiente.

Pero observa esta gráfica.

La caída del alcance orgánico de contenidos en Facebook.

La caída del alcance orgánico de contenidos en Facebook. Fuente: The Content Marketing Institute

Esto representa el alcance orgánico de los posts desde las páginas de negocio de Facebook, correlacionado con el precio de las acciones de Facebook.

¿Coincidencia? No creo.

Ahora que Facebook cotiza en bolsa, sus accionistas demandan utilidades – y las utilidades vienen de la fuente más obvia: cobrándole a las empresas para que sus posts lleguen a más gente. O más bien, para que puedan alcanzar la misma cantidad de gente que antes lograban orgánicamente.

El autor y mercadólogo Jay Baer, que escribió este artículo en el Content Marketing Institute, explicó:

Facebook invitó a las empresas a construir y acercarse a sus audiencias ‘gratis’ en su plataforma, pero se acabó la fiesta gratis. Y eso no debe ser sorpresa para nadie. Los observadores objetivos de negocios han estado sonando el alarma desde hace años sobre los peligros de construir tu casa en tierra rentada, pero Facebook logró el truco de Gillette más grande (regalas la rasuradora y después vendes las navajas).

Entonces, si no puedes alojar tus contenidos en Facebook, ¿qué puedes hacer?

Si, por supuesto debes usar Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, Medium, SlideShare, LinkedIn, y cualquier otra red social para acercarte a tu audiencia (porque ahí se encuentra, ahí pasan la mayor parte del tiempo), pero debes traerlos a tu terreno para que se suscriban a tus contenidos.

Y para eso, es necesario ofrecer una manera de que se suscriban a tu lista de correos electrónicos. El correo electrónico no ha pasado de moda. Más bien nunca ha sido tan fuerte.

En un estudio que realizó IAB México junto a Televisa este año, descubrieron que el correo electrónico era la aplicación más usada después de los medios sociales en un 64% de los casos.

Con una herramienta de marketing automation o marketing por correo, como Mailchimp, Doppler, Marketo, HubSpot, Drip o ConvertKit, ligada a tu blog, puedes establecer tu casa permanente para alojar tus contenidos y darle un lugar a tus suscriptores. Y nadie te lo puede quitar —ni Facebook, ni Twitter, ni nadie.

4.    Tus suscriptores son tu activo más importante

Hablando de suscriptores, cuando te conviertes en tu propio medio, tus afiliados son tu activo más valioso.

En el mundo del marketing directo, lo que se dice es que “la lista es lo más importante que tienes”. Se refieren a tu lista de prospectos, clientes, contactos. Pero en este caso me refiero a tu lista de suscriptores. Los que te han dicho: “quiero recibir tus contenidos en mi buzón”.

Tus suscriptores son un activo valiosos porque con una lista ya no tienes que acudir a la audiencia o suscriptores de otros cuando quieres atraer más clientes.

Recordemos cómo era antes del internet. Si querías atraer más clientes tenías que colocar publicidad en un periódico, una revista o en un espectacular en la carretera. Esencialmente, pagabas para tener acceso a la audiencia de otros.

Y esa audiencia confiaba en los contenidos del medio del cual estaban suscritos. Y cuando veían tu anuncio (si no eras una marca conocida), te estaban conociendo por primera vez. O en el mejor de los casos, si eras una marca conocida, tu anuncio se convertía una interrupción en su día. Las personas quieren leer el artículo o ver le programa que eligieron.

Pero cuando se suscriban a tus contenidos, quieren recibir lo que tú les entregas. Te dieron permiso de entrar en la parte más privada de su computadora: su bandeja de entrada. Confían en ti, les gustan tus videos, audios, imágenes o artículos. Y si, de cada 5 o 8 contenidos informativos, educativos y entretenidos que les envías, mandas algo comercial sobre tu producto, lo aceptarán con gusto.

Tus suscriptores son tu comunidad. Ellos creen en lo que tú crees. Comparten tu punto de vista, y ellos te ven como el vocero de ese punto de vista.

Tus suscriptores son tu familia.

5.    Tu contenido es tu primer producto, y lo debes entregar en un horario fijo consistentemente

Vivimos en un mundo en que ahora tu forma de competir es por medios de las experiencias que entregas.

A lo mejor pensaste que eras un fabricante de refrescos. Pero para Red Bull, su producto principal son las experiencias, que entregan a través de videos espectaculares de deportistas extremos. Su bebida es solo un artefacto que te identifica con los deportistas.

Si vas a la ciudad de Nueva York, en Times Square hay un Disney Store enorme. Pero si crees que es solo una tienda, estás equivocado. El Disney Store es donde puedes obtener un pedazo de la experiencia que vives en Disney World Orlando, o Disneyland en Anaheim, California.

Es una experiencia, y todos los empleados son actores que tienen una misión de hacerte vivir la fantasía del mundo de Disney.

Y todo comienza desde sus películas, el contenido.

Y ahora veamos el ejemplo de la serie de películas Star Wars (La Guerra de las Galaxias), que fue adquirido por Disney hace unos años atrás.

¿Qué es Star Wars, una serie de películas? Sí y no. Las películas son el producto de entrada, pero donde realmente generan dinero es en la venta de productos. De hecho, la revista Forbes lo explicó en 2015:

Aunque se estima que la película [The Force Awakens] va a atraer $500 millones de dólares en su apertura, lo que realmente le va a traer dinero a Disney es su mercancía.

Star Wars es un ejemplo de marketing de contenidos.

Star Wars es un ejemplo de marketing de contenidos. Fuente: House of Geekery

Se esperaba que la venta de mercancía lograría recaudar $3 mil millones de dólares en 2015, y ese monto crecería a $5 mil millones en el 2016.

Es decir, las películas de Star Wars son el producto de entrada que ha hecho posible todos los muñecos, la mercancía y videojuegos que se venden a raíz de la película.

Y finalmente veamos el ejemplo de una compañía de medios de verdad: Merca 2.0. Con 90 mil suscriptores, es una de las revistas más leídas de mercadotecnia en México y América Latina. Los artículos que publican son su primer producto. Pero detrás de los contenidos que producen están las conferencias de Katedra y los diplomados de la Escuela de Mercadotecnia.

Merca 2.0, y su revista hermana InformaBTL, son los productos de entrada —pero generan dinero por todos lados— conferencias, diplomados y otras fuentes. Precisamente el mes pasado se llevó a cabo la conferencia más importante del grupo de Merca 2.0, el Congreso Nacional de Marketing Digital en la Ciudad de México, el 23 y 24 de noviembre.

6.    El marketing de contenidos no es solo una forma de generar oportunidades —te ayuda en muchos otros aspectos

Cuando hablamos de marketing de contenidos, lo primero que piensa la gente es mercadotecnia. Y eso significa la generación de oportunidades y adquisición de nuevos clientes. Muchas veces el público lo confunde con Inbound Marketing, que efectivamente incluye el uso de contenidos, combinado con medios sociales y SEO (optimización de marketing en motores de búsqueda), para atraer clientes en la web.

Pero el marketing de contenidos es mucho más que eso.

Primero, quiero exponer algo: el marketing de contenidos toma tiempo para atraer clientes. Debes publicar contenidos consistentemente a largo plazo, y muchas veces las empresas no verán resultados hasta después de un año o más.

Para una empresa que quiere generar clientes a corto plazo, o los que no tienen mucha paciencia, el marketing de contenidos pareciera una pérdida de tiempo.

Pero el marketing de contenidos no es nada más la generación de nuevos negocios. Son tres otras cosas más: investigación de mercado, lealtad de clientes, y mejora de mercadotecnia.

Investigación de mercado

El marketing de contenidos, como dije antes, tiene como objetivo atraer una audiencia, tus suscriptores. Y esos suscriptores pueden convertirse en una fuente de datos que te ayuda a desarrollar nuevos productos —o mejorar tus productos actuales— y saber en dónde estás fallando y en dónde estás acertando.

Kraft Foods, en Estados Unidos, recibe más de 85 millones de visitas a su sitio de recetas Food and Family. En una entrevista que otorgó al Content Marketing Institute, la directora de CRM en Kraft Foods expresó:

Estudiamos minuciosamente a nuestros consumidores, sus actitudes y sus comportamientos. Analizamos la data y vemos de cerca cuáles son las tendencias de búsqueda para entender mejor cuáles son las recetas que debemos entregar.

Kraft Foods quiere vender alimentos, y para ellos es muy importante saber qué quieren cocinar sus clientes para poder posicionar las recetas de una forma que promueva el tipo de alimentos que ellos venden.

Lealtad de clientes

Vimos el caso de Loot Crate al comienzo —para ellos es esencial el contenido para generar lealtad a través de videos en serie muy entretenidos que mantienen a sus clientes/suscriptores en su “órbita”.

¿Pero que tal si vendes un producto complejo o industrial? Muchas empresas pierden clientes porque su producto es difícil de usar y no les enseñan bien como usarlo. En ese caso entregarles contenidos educativos sobre qué hacer con tu producto puede ser muy valioso. Genera video tutoriales, cursos gratis y artículos instructivos.

La empresa Rainmaker Platform, cuyo producto es un software para crear sitios web, le da acceso a todos sus clientes a su propio sitio de membresía, donde pueden ver webinars, videos, artículos, tutoriales y recibir asesoría sobre cómo usar su producto y cómo llevar a cabo el marketing digital.

Bajar costos de mercadotecnia

Finalmente, el marketing de contenidos te puede ayudar a bajar tus costos de mercadotecnia.

Mencionamos la habilidad que tienes de llevar a cabo investigación de mercado a través de tu audiencia. Ya no tienes que invertir en investigación externa. Puedes saber cómo mejorar tus productos, qué le molesta a tus clientes, cómo hacerlos más leales y además qué tipo anuncio tendrá mas efectividad cuando quieres llevar a cabo una campaña de publicidad.

También te puede ayudar a bajar tus costos de relaciones públicas. Ya tienes contenido que se puede usar para anuncios de prensa y puedes generar publicidad en medios no solamente con tus productos, sino cuando publicas un contenido imprescindible.

La empresa Infochimps pudo generar bastante publicidad con la publicación de un reporte de investigación original sobre el Big Data llamado CIOs & Big Data: What Your IT Team Wants You To Know. Lo que encontraron en su investigación es que el ¡55 por ciento de los proyectos de Big Data fracasan!

Cuando publicaron el reporte hicieron una campaña de relaciones públicas para promoverla, y compañías de medios como Forbes, Computer Weekly y The Wall Street Journal mencionaron el reporte —y el dato del 55 por ciento genera más de 641 mil resultados en Google!

7.    Te puede diferenciar en un mundo en donde ya casi no hay diferenciadores

¿Estás de acuerdo que nos estamos ahogando en un mar de opciones? En su discurso La paradoja de las opciones (The Paradox of Choice), el autor e investigador Barry Schwartz dice que nos estamos ahogando en una infinidad de opciones, que en realidad nos deprime tener tanta variedad de cosas. No nos hace feliz tener tanta variedad – más bien nos paraliza.

Schwartz dio el ejemplo del supermercado de su barrio. Por ejemplo, hay 285 variedades de galletas, 230 diferentes tipos de sopas y 175 variedades de aderezos para ensaladas.

¿Cómo puedes escoger entre todos esos? Es imposible.

Pero cuando te conviertes en tu propio medio le haces mucho más fácil el trabajo de escoger a tus clientes y suscriptores. Y la razón es porque creas una comunidad de gente que comparte tu forma de pensar, tu forma de ver la vida.

Los fanáticos de Disney únicamente comprarán juguetes de Disney.

Los suscriptores de la revista de Kraft Foods son más propensos a comprar la marca Kraft.

Los que reciben la revista Merca 2.0 serán más propensos a inscribirse en un diplomado de la Escuela de Mercadotecnia, en vez de un diplomado de algún competidor.

Pero hay algo más que hacen los contenidos para diferenciarte en el mercado: te ayudan a captar a tus clientes aún antes de que estén listos para comprar tus productos.

Si soy un agricultor y sé que en 6 meses tengo que comprar un nuevo tractor, tal vez hoy voy a hacer una investigación para ver cuántos proveedores hay que me pueden vender un tractor moderno con tecnología de punta.

Pero cuando visito el sitio de maquinaria agrícola John Deere tal vez descubra que tienen una revista, The Furrow, a la que me puedo suscribir ahora mismo. Y durante los próximos 6 meses habré recibido mensualmente mi revista de John Deere, con consejos agrícolas e información de agricultura moderna, por lo que cuando llega el día en que tengo que comprar mi tractor no hay más opciones —compro mi John Deere.

Conclusión

Entonces, ¿qué es el marketing de contenidos? Es cuando te conviertes en una compañía de medios además de ser una compañía que vende un producto o servicio. Red Bull dice que es una compañía de medios que de pura casualidad vende una bebida energética.

¿Y por qué debes ser tu propio medio de comunicación? ¿No es suficiente depender de Facebook para tener todos tus contenidos? ¿No te quita tiempo de dedicarte a tus productos y a tus clientes?

Debes darte cuenta que vivimos en un mundo diferente. Ha cambiado fundamentalmente, aunque tal vez la enormidad de ese cambio no te había entrado en la mente. Ya no somos empresas de productos o servicios. Somos empresas de experiencias. Ahí es donde se encuentra el valor económico hoy en dia —las experiencias.

Si eres de los pocos que te das cuenta de eso, ¡tienes una gran ventaja!

VIDEO: Cómo InformaBTL y Grupo Katedra Usan el Marketing de Contenidos

Alberto Sanchez de InformaBTL

Alberto Sanchez de InformaBTL

Si quieres aprender sobre el marketing de contenidos, no puedes conseguir mejores tips y consejos que de una compañía de medios verdadero. Por eso hemos invitado a Alberto Sánchez, Editor-en-Jefe de la revista InformaBTL (del grupo Katedra) a darnos sus comentarios al respecto.

Sánchez será panelista en Copas y Contenido regístrate, es grátis!), que se llevará a cabo este jueves 24 de noviembre en México D.F., y nos explica:

  • Por qué el marketing de contenidos ya es un marketing científico
  • Cómo las revistas InformaBTL y Merca 2.0 usan el contenido para promover los congresos de Katedra y la Escuela de Mercadotecnia, entre otros
  • Por qué el tequila es súper importante para el contenido

Puedes ver el video aqui:

 

¿Ya te registraste para Copas y Contenido?

 

Copas y Contenidos

Copas y Contenidos

Agencias vs. medios: ¿Quién hace mejor marketing de contenidos?

En un mundo en donde la demanda para crear contenidos de marketing es constante, existe una problemática: ¿Quién te va  a crear los contenidos? En este post exploramos si es mejor acudir a una agencia de marketing o una compañía de medios (para una alternativa, ve nuestra entrevista con Marcos Enriquez de Lowpost).

Imagen: agencias vs medios

Agencias vs medios

Hay como un tipo de romanticismo sobre las agencias de marketing. El programa de televisión norteamericano Mad Men ayudó a formar esa imagen, siguiendo las aventuras de Don Draper en la época de oro de las agencias en Madison Avenue, New York. Con oficinas lujosas y gabinetes de licor llenos de Whisky, los creativos y gerentes de las agencias eran los reyes del mundo.

Don Draper. Cortesía: The Atlantic

Don Draper. Cortesía: The Atlantic

Pero con la llegada del internet, los medios sociales y el marketing de contenidos, la agencia de marketing está sufriendo una crisis de identidad. La mercadotecnia ya no es cuestión de crear publicidad poderosa y comprar tiempo aire en los canales de televisión. De hecho, la mercadotecnia ya ni cuenta con una audiencia cautiva que nos asegura que nuestra publicidad será visto.

Las agencias creativas se encuentran en una situación que nunca se imaginaban encontrarse: que deben pensar más allá de la campaña. En un mundo dominado por un mar de contenidos, las agencias tienen que pensar en publicar contenidos consistentes, valiosos y relevantes para atraer una audiencia, y no pensar en campañas nada más.

Las agencias de marketing tienen competencia: las compañías de medios

En un video recientemente filmado por Merca 2.0, Guillermo Rivero, el gerente de marketing de Vice México, una revista virtual enfocado en temas de interés para los millennials, habló de los contenidos que hacen para grandes marcas como AB InBev México y Diageo.

Y es lógico que las marcas van a acudir a las compañías de medios. El marketing de contenidos es muy parecido al modelo de negocios de los medios: deben entregar contenidos consistentemente, siguiendo un horario fijo, para atraer suscriptores a largo plazo para monetizar su audiencia.

Y ahora grandes medios tienen estudios de contenidos para ayudar a las marcas. The New York Times tiene su T Brand Studio, y Forbes tiene su Brand Voice por ejemplo, estableciendo una pauta que los demás medios tendrán que seguir.

Las agencias se están adaptando al marketing de contenidos

Sai Ines Sánchez Correa de Socialand

Sai Ines Sánchez Correa de Socialand

Pero las agencias se están adaptando. Agencias de marketing ahora están creando sus propios estudios de creación de medios para marketing de contenidos. Agencias como Socialand de la ciudad de México, se dedica, entre otras cosas, a crear contenidos para sus marcas.

Y las marcas también están lanzando estudios de contenidos. Todos conocemos el muy conocido ejemplo de Red Bull Media, pero también marcas como Pepsi y Mondolez han lanzado sus propios estudios de marketing.

¿Cómo se resolverá el debate? Ven y participa en persona el 24 de noviembre

Medios, agencias o marcas: ¿Quien hace mejor el marketing de contenidos? ¿Y qué es realmente el marketing de contenidos?

El 24 de noviembre puedes participar en una platica para ver como se resuelve este nuevo debate. En el restaurante Villa Maria de la Ciudad de México, de 8 a 10 de la noche, vamos a escuchar los comentarios de dos representantes de los medios, un representante de una agencia, y dos representantes de grandes marcas mexicanas.

Tequila 1921, patrocinador de Copas y Contenidos

Tequila 1921, patrocinador de Copas y Contenidos

Guillermo Rivero y Alberto Sanchez, Director de Marketing de Vice México y Editor-en-Jefe de InformaBTL respectivamente; Sai Irene Sánchez Correa de la agencia Socialand; Jaime Torres y Edson Noyola de Volaris y cervecería Modelo, participarán en el panel Copas y Contenidos para ayudarnos a entender realmente ¿Qué es el marketing de contenidos?

Y además, veremos como las marcas, agencias y los medios están participando y creando el futuro de esta metodología tan importante.

No sabemos cuál será el resultado del debate, pero lo que si sabemos es que va a ser una platica dinámica, interesante y divertida.

Y gracias al patrocinio de Tequila 1921, vamos a probar un delicioso tequila mientras hablamos de este tema tan interesante.

¿Nos vemos ahí? ¡Ojala que si!

Copas y Contenidos, Evento de Marketing de Contenidos

Copas y Contenidos, Evento de Marketing de Contenidos

 

Cómo los emprededores pueden triunfar con marketing de contenidos parte 2: Piensa en medios, no en campañas

Este es el segundo post en una serie de 4 posts. Para ver los demás posts, ve los enlaces al fondo de esta página.


Entender correctamente el marketing de contenidos se trata de un cambio de mentalidad. En nuestro segmento anterior, hablamos sobre cómo necesitas regalas valor primero, antes de promover tus productos o servicios. Ahora, te pido que pienses en tu empresa como una compañía de medios.

Conviertete en una compañía de medios

Conviertete en una compañía de medios

 

Suena extraño, ¿verdad? Tu marca probablemente no es una gran compañía de medios. Quizás venden hardware de telecomunicaciones, o granito para construcciones, o tienes una inmobiliaria, o una aseguradora.

Pero…¿volverte una compañía de medios? ¿Cómo encaja eso en tu metas?

Se reduce a tener tu propia audiencia vs. rentar una audiencia.

Cuando te enfocas en campañas, constantemente estás rentando la audiencia de alguien más cuando necesitas generar ventas. Eso es lo que la publicidad es, en realidad: rentar espacio en los medios de alguien más para temporalmente acceder a su audiencia.

Esto crea un círculo vicioso: Cada vez que necesitas generar ventas nuevas y atraer clientes, tienes que volver con el dueño de los medios, y pagarles algo más de renta.

Pero cuando te vuelves tu propia compañía de medios, construyes tu propia audiencia de seguidores leales atentos a cada una de las palabras que publicas, o cada imagen que produces.

Creas tu propia fuente de entradas.

Compañía de medios o compañía de productos

Ve éste video:

¿Podría esto venir de una televisora de deportes extremos? ¿MTV? ¿ESPN?

No, es de Red Bull, la compañía de bebidas energéticas. Quiero decir, Red Bull la compañía de medios. Espera, ¿qué son en realidad?

Red Bull, la compañía que te da alas, es una de las compañías de medios más grandes del mundo.

Como Noah Brier, cofundador de Percolate, una compañía que ayuda a las marcas a crear contenido comentó en FastCompany: “Red Bull es una compañía de medios que en vez de vender anuncios vende bebidas”.

¿Qué hace su extensión de medios, Red Bull Media House? Enfocarse en la demografía de hombres de 18 a 34 años, crear contenido “meticulosamente producido” de la más alta calidad, y otro contenido que apoye los deportes extremos, a través de varias plataformas de medios que incluyen sus propios canales.

Aquí algunos datos curiosos de Red Bull Media House:

  • Tienen 5 casas editoras de video (hasta la publicación del artículo en FastCompany), y podrían ya haberse expandido a 8.
  • En Red Bull Moments, capturan segundos de atletismo con cámaras digitales de alta velocidad, y lo convierten en minutos de fascinantes vídeos en cámara lenta.
  • Tienen un inventario gigantesco de imágenes de deportes extremos que licencian a otras compañías de medios.
  • Ayudan a encontrar nuevas bandas y actos musicales.
  • Crean filmes de larga duración.

Y mucho, mucho más

¿Puede una empresa chica convertirse en una compañía de medios?

Seguro estás pensando: “Sí, Red Bull es una compañía gigantesca de productos al consumidor, por supuesto que ellos pueden hacerlo”

Buen punto.

Eric y Brittany Highland, dueños de la firma Knektion de marketing para boutiques, crearon y trabajaron en su propia compañía de medios exitosa, The Austinot, para mostrar sus habilidades y apoyar localmente su marca.

A través de combinar artículos interesantes y actuales, imágenes ricas y un podcast, promocionaron su ciudad adoptiva de Austin, Texas, reportando donde comer, qué bandas se pueden oír y dónde se encuentran los mejores eventos.

Fundaron su sitio a principios de Diciembre de 2011, justo antes de mudarse a Austin desde Seattle. Inicialmente publicaron algunas historias sobre lugares que visitaron en Austin, y se vieron impactados cuando meses después instalaron Google Analytics.

“No podíamos creer el número de visitas y qué tan bien las había recibido la gente de Austin” dijo el co-fundador, Eric Highland.

Entonces, ¿qué se necesita para pensar y actuar como una compañía de medios?

Tres pasos para manejar tu empresa como una compañía de medios

Para lograr correctamente la mentalidad de compañía de medios, sigue estos pasos:

  1. Publica regular y consistentemente

Necesitas ser visto por tus prospectos todos los días, o todas las semanas, o en cualquier frecuencia a la que te comprometas. Has que tu audiencia espere tu contenido.

Así es como atraes una audiencia.

Cuando creas contenido valioso y de calidad consistentemente, creas la misma anticipación que una revista o un canal de TV. ¡Tu contenido podría incluso volverse adictivo!

  1. Elige los mejores medios para llegar a tu audiencia

Cuando piensas cuidadosamente sobre tu audiencia (podrías tener que crear personajes, arquetipos o tu cliente ideal, en el que me enfocaré en otro post) ¿qué tipo de contenido prefieren?

¿Te enfocas en millenials? Entonces quizás deberás producir videos cortos y virales, publicaciones de imágenes, y contenido con sentido del humor.

¿Vendes a otros negocios? Quizás deberás sostener seminarios web y crear estudios, investigaciones y documentarte en hechos.

  1. Atomiza tu contenido

Jay Baer habla sobre atomizar tu “gran idea”. Por ejemplo, si estás escribiendo una gran investigación, lánzala por partes en un determinado periodo de tiempo, como ExactTarget (o Charles Dickens) hicieron.

Y si se te han acabado las ideas de contenido y no tienes mucho tiempo para crear nuevos contenidos, podrías tomar el enfoque de “cascada”. Sostén un seminario, grábalo, y luego crea un reporte, descripción, y publicaciones para redes sociales y blogs de ese contenido original.

Conviértete en los medios

Internet ha hecho posible el saltarte los intermediarios y convertirte en tus propios medios. Éste es el increíble y transformador poder que está en tus manos ahora mismo.

Toma ventaja de ésta oportunidad y vuélvete tu propia compañía de medios, y habrás creado tu propia audiencia de potenciales compradore ¡sin tener que “rentar” una audiencia nunca más!


Para todos los posts en la serie:

Para tener éxito en el marketing de contenidos, debes tratar a tu contenido como un producto

“El marketing de contenidos no es nada más que resolver el mismo problema que tu producto resuelve, pero a través de medios publicados que promueves a una audiencia especifica.” Esta frase lo declaró Jay Acunzo del bufete de inversión de capital de riesgo NextView Ventures en su post “Should Startups Blog?”, y me hizo re-pensar el marketing de contenidos para siempre.

Tu Contenido Es Un Producto

Tu Contenido Es Un Producto

 

¿Por qué me afectó tanto? Porque enfatiza un punto obvio que yo había experimentado como consumidor de contenidos durante los últimos ocho años: que los que tienen más éxito con el marketing de contenidos lo tratan como un producto, y no como una táctica de mercadotecnia.

Déjame explicarme, con una historia de como me enteré de los marketing de contenidos hace años atrás.

Perdí mi trabajo de ejecutivo de ventas de una empresa de software durante la primera semana de enero del 2009 – cuando recién estalló la crisis económica de los Estados Unidos. Pero en vez de verlo como una tragedia, lo vi como una oportunidad única. Yo ya estaba cansado del mundo corporativo, y decidí lanzarme como consultor independiente.

Pero no tenia recursos económicos para invertir en marketing para promover mis servicios. Lo único que me quedaba era escribir en mi blog. Pero había un problema: yo no tenia ni la más mínima idea de cómo usar mi blog para promover mis servicios.

Entonces hice lo que cualquier persona en mi situación haría: le pregunté a Google.

Encontré de casualidad el sitio Copyblogger – que en aquel entonces solo tenia dos años de existencia. Y no pude creer mi suerte cuando vi la calidad de contenidos educativos gratis que publicaban en el blog – contenidos tan valiosos que realmente me sentí culpable consumiéndolo sin pagarle nada a nadie.

Pensé que había un truco – tarde o temprano me iban a querer vender algo, o pedirme un donativo, o algo así.

La primera serie de artículos en su blog se llamaba “Copywriting 101”, una serie escrito por Brian Clark y Sonia Simone. Prácticamente era un curso de alto nivel sobre como redactar contenidos para vender en la web – el tipo de contenidos por la cual normalmente tendría uno que pagar cientos de dólares para conseguirlo en algún curso o libro de alta calidad.

Pero Copyblogger lo estaba regalando completamente GRATIS.

Y eso fue el secreto de cómo Copyblogger se convirtió en una de las empresas de Software as a Service (SaaS) más importantes en el medio, la Rainmaker Platform: regalando un montón de contenidos valiosos.

Pero aunque ahora su producto principal es el software, para mi y para miles de consultores y freelancers, su producto principal eran los contenidos. El software era nada más la forma que ellos monetizaban sus contenidos.

Trata a tus prospectos como clientes, no como prospectos

Por muchos años yo consumía los contenidos gratis de Copyblogger sin comprar nada, pero siempre me trataron como un cliente valioso. Nunca sentí que me querían presionar, pero si me hacían ofertas de cosas valiosas que costaban dinero: el curso Teaching Sells, plantillas de WordPress de la marca StudioPress, membresía en su sitio educativo Authority – y a través de los años he invertido más USD $1,000 en varios productos “pagados” que ofrecía Copyblogger.

Pero antes de gastar mi primer dólar con Copyblogger, me convertí en un cliente de ellos en el momento que me suscribí a su newsletter.

El mercadólogo Brian Massey, el “Científico de Conversioens (The Conversion Scientist)”, lo explica en su libro The Customer Creation Equation:

“El término ‘cliente’ para referirnos a nuestros prospectos es válido porque debemos tratarlos con el mismo respeto que tratamos a nuestros clientes que nos pagan dinero.”

De hecho, a Massey no le gusta el término “prospecto”, ni a mi tampoco. Dice que es usar el lenguaje de ventas tiende a de-humanizar a la misma gente a quienes le queremos ayudar.

¿Pero por qué – pregunta Massey – debemos llamarlos clientes cuando aún no nos han comprado nada? Porque en el internet nadie te va a dar su correo electrónico si no le das algo de valor a cambio.

“Llenarán tu formulario de generación de oportunidades de negocio por que le prometiste un reporte valioso, o un webinar, o una consultoría telefónica gratis”, dice Massey en su libro.

Ellos han comprado algo con su atención, con su correo electrónico – dos recursos muy valiosos para nosotros hoy en día.

Ahora, la pregunta es: ¿cómo tratas a tus clientes? Tu meta es hacer que su experiencia con tu producto o servicio sea lo más placentero posible. Quieres que se conviertan en clientes leales, porque eventualmente quieres reforzar esa relación y venderles productos o servicios de más alto valor.

Y con tus clientes que solo han consumido tu “producto” de contenido gratis, tu meta es convencerles de comprar tu producto pagado.

Pero primero debes tratarlo como un miembro de tu familia de clientes, tu club exclusivo de clientes preferidos que te han dado su tiempo y atención valioso, y que merecen lo mejor de ti.

Desarrolla una mentalidad basada en el concepto de “product development”

En su libro imprescindible Experiences: The 7th Era of Marketing, Robert Rose del Content Marketing Institute dijo que no debes ver a tu marketing de contenidos como una campaña, sino como lo vería un gerente de producto.

Quiero incluir el siguiente párrafo entero de su libro por qué creo que es sumamente importante:

En una campaña tradicional de publicidad o de mercadotecnia, queremos entender cuales son las metas de la campaña para rastrear los resultados, debemos entender quien es nuestra audiencia, los mensajes claves de esa campaña, las ofertas, la estrategia de medios, el horario de la campaña y como vamos a integrarlo todo. Usamos casi todos estos elementos en la práctica de marketing de contenidos. Pero hay una diferencia importante – y que mucha gente ignora. La experiencia realmente no termina. No es una campaña. Es un producto de contenido. En ese sentido, el mapeo, la construcción y la gestión de las experiencias basadas en contenido se parecen mucho más a la metodología de desarrollo de producto que a una campaña tradicional de marketing.”

Rose dice que es como la planeación y construcción de una estación permanente en el espacio, no una misión para entrar en orbito alrededor de la tierra y después regresar a casa.

Y el mejor modelo a seguir para el desarrollo, creación, producción y publicación de los contenidos es el de una compañía de medios – para quien el contenido ES el producto.

Pero obviamente esto se ve un poco diferente cuando tu empresa vende productos o servicios en el mundo digital en que vivimos.

La empresa Contently publicó una infográfica muy interesante que representa la prerrogativa de los mercadólogos de hoy:

Estrategia omni-plataforma de marketing de contenidos, según Contently.

Estrategia omni-plataforma de marketing de contenidos, según Contently.

En el centro de este caos que pareciera un espagueti de contenidos, existe el “Brand Newsroom (un centro de redacciones)”, un departamento peramente y bien definido que produce contenido metódicamente para las necesidades continuas de la organización.

Si el contenido es uno de tus productos, entonces necesitas tratar la producción de lo mismo como si estuvieras creando un producto, poniendo en practica procesos para la creación de ideas, redacción, producción y publicación de dichos contenidos.

Debes priorizar tu misión basado en tus clientes arriba de tu misión basado en utilidades

Y hablando de Contently, Shane Snow, el fundador de Contently, escribió en su libro SmartCuts: How Hackers, Innovators, and Icons Accelerate Success, un fascinante libro que curiosamente no tiene nada que ver con el marketing de contenidos, nos ofrece una de las lecciones más valiosas para las empresas orientadas al contenido: tu misión, especialmente si es una misión para cambiar el mundo o arrancar una obra nueva, es sumamente importante.

En su libro, Snow describe una investigación hecho en los años 2000 por el ejecutivo Jim Stengel, anteriormente el director de marketing global de Procter & Gamble, y jefe de la empresa de investigación de mercado Millward Brown, recopilando una década de registros sobre el desempeño de mercado de las marcas más importantes que a su vez se orientan por una misión o un propósito noble.

Snow dijo que lo que encontró Brown era más sorprendente de lo que esperaba.

“Las marcas con un propósito noble más allá de las utilidades, tuvieron un desempeño mucho mayor que las empresas del S&P 500 de la bolsa de valores de Nueva York. Desde el 2001 al 2011, si invertías en las 50 marcas más idealistas – los que se comprometen a un propósito elevado, y no solo a las utilidades fáciles de conseguir – hubieras obtenido un 400 por ciento de ganancias mayor a los del S&P 500.”

Snow menciona dos marcas, Red Bull y Whole Foods, (que de pura casualidad son expertos en el marketing de contenidos), como ejemplos iconoclastas de marcas que han elevado su propósito arriba de sus utilidades – pero desde luego esas marcas son extremadamente rentables.

Si quieres que tus contenidos sean exitosos como herramienta de mercadotecnia, tu misión debe enfocarse en cambiarle la vida a la gente, liderar un movimiento, patrocinar una causa – sin importar que tus “clientes” te pagan con dinero o con su atención.

A Copyblogger realmente no les importa si la mayoría de sus suscriptores compran sus productos o no – su misión es mejorar las habilidades de su audiencia en el marketing digital – ¡pero a su vez Copyblogger es súper rentable!

Y esa es la ironía de tu contenido como producto: estas ofreciendo mucho valor a través de contenidos gratis – y a través de productos pagados – y así cumples tu misión de mejorar las vidas de tu publico, mientras ganas muchas utilidades.

Conclusión

El éxito en el marketing de contenidos comienza desde tu filosofía de contenido. Si tratas a tu contenido como una campaña o táctica de mercadotecnia, la gente lo nota. Tu publico puede notar tu motivo oculto.

Como dice el mercadólogo Jay Baer en su libro Youtility, debes ofrecer utilidad y ser valioso, pero no como los mercadólogos de mala fama que usan las tácticas del “Caballo de Troya” en el que te engañan con contenidos aparentemente útiles pero que realmente es un mensaje de ventas agresivo.

Trata a tus contenidos como si fuera un producto que cumple una misión basada en las necesidades de tu publico. Trata a tus prospectos como clientes a quienes les estas entregando mucho valor, y conviértelos en clientes leales que eventualmente querrán comprar tus productos con su dinero.

Establece procesos de creación de contenidos basadas en las metodologías de creación de productos, porque el contenido es un proceso continuo, no una campaña. Haz como hacen las empresas de medios, cuyo único producto es el contenido.

Finalmente, debes elegir una misión de cambiarle la vida de tus clientes y liderar un movimiento en el que tus clientes estarán encantados de participar. Comunica tu misión a través de tus productos gratis (tu contenido), y tus productos pagados. Tu misión va más allá de ganar utilidades, ¡pero obviamente serás muy rentable!

Como resultado de este cambio de perspectiva, yo mismo estoy cambiando la forma en que trato el marketing de contenidos. Yo lo veo como un producto inicial que yo le doy a mis clientes, sinceramente y sin detenerme en nada – no como una táctica cínica de poner en practica el poder de la reciprocidad, pero porque es lo que debo hacer para mis clientes – ¡y de paso si funciona!

 

Storytelling y marketing de contenidos: tres casos muy rentables – Episodio 7

Siguiendo la pista sobre storytelling que comenzamos la semana pasada, en este episodio hablamos de tres casos en que el uso de storytelling era clave para traer muchas utilidades y éxito a las empresas que lo usaron: Star Wars, Niños de Ahora y Fishers.

Hablamos sobre:

  • El el cine como una enorma y extravagante campaña de marketing de juguetes, el caso de Star Wars
  • El uso de storytelling, combinado con educación gratuita, como parte de la secuencia de “product launch,” el pre-lanzamiento y el caso de Niños de Ahora
  • El storytelling como parte del encanto de la marca, el caso de Fishers.

En este episodio mencionamos:

Pensando, sintiendo y hablando las palabras de mi audiencia

Ayer vi la película “Big” con el actor Tom Hanks (1988), interpretando a Joshua Baskin, un adolescente de 13 años que a raíz de una serie de eventos que le ocurren propios de esa edad le pide un deseo a una máquina que adivina el futuro para ser grande.

Pensando, sintiendo y hablando las palabras de mi audiencia

Pensando, sintiendo y hablando las palabras de mi audiencia

He visto la película en otras ocasiones, siempre pensando que es una historia con la que muchos seres humanos nos sentimos identificados en esa etapa de vida y no fue hasta ayer que encontré otros detalles que sin duda son importantes para cualquier marca que tenga como objetivo atraer, adquirir y retener clientes.

Tom Hanks con Zoltar

Tom Hanks con Zoltar

Un día Josh y Billy, amigos inseparables, van a una feria de diversiones cerca de su barrio, ambos en plena pubertad y descubrimiento de un nuevo mundo de posibilidades consecuencia de la transición de pasar de ser niños a jóvenes. En la feria se encuentran a una chica de la que Josh está enamorado. Uno de los momentos cruciales de la película se da cuando Josh se acerca a la chica que está haciendo fila para subir con ella a la rueda de chicago topando con la mala suerte de que no cumplía con la estatura requerida. Lo invadió un sentimiento de frustración que se adueñó de sus emociones durante el resto de la noche hasta que se encontró a “Zoltar” una máquina que adivina el futuro a la que le pidió el deseo de ser grande.

A la mañana siguiente, Josh despierta siendo un adolescente de 13 años en el cuerpo de un adulto de 30 años. Entre saltos y alaridos sale de su casa hacia lo que sería su nueva vida. Encuentra un trabajo en una tienda de juguetes F.A.O Schwarz como digitador, de ahí se desencadenan una serie de eventos divertidos, tensos y llenos de inocencia que terminan por convertirlo en vicepresidente de desarrollo de producto y persona de confianza del CEO de la compañía.

Que tiene que ver ‘Big’ con las marcas? Las historias que cautivan

Si bien es cierto esta increíble historia está llena de ficción, porque la naturaleza humana no funciona de esta manera, hay elementos importantes en “Big” que se asocian a los pilares de una buena estrategia de marketing.

La historia es cautivante, toca las emociones de las personas y nos hace conectarnos con momentos, experiencias y recuerdos muy íntimos. Cada vez más, las marcas tienen el reto de contar su historia, no tanto desde el qué sino del porqué y para qué lo hacen, que son las razones por las que los clientes y prospectos comprarán.

Josh Baskin conocía su audiencia, como tú debes conocer la tuya

Tom Hanks con un robot-edificio

Tom Hanks con un robot-edificio

Otro elemento importante es conocer a tu audiencia. Hay un momento crucial en la película en el que en una reunión de presentación de un nuevo producto, un alto ejecutivo de marketing propone hacer un edificio que se convierta en robot, justificando con gráficas y proyecciones el éxito de este nuevo producto, sin embargo Josh conectado a su edad, levanta la mano diciendo que no entiende qué tiene de gracioso convertir un edificio en un robot, argumentando que no se puede jugar con un edificio y propone que el robot se convierta en un bicho con el que los niños se identifiquen mejor y puedan jugar.

Entiende el contexto de tu audiencia

Entender el contexto juega un papel importante en la película, se nota como todos los altos ejecutivos a cargo de sacar adelante una línea de productos pensaban en la necesidad desde su óptica y no desde la de su audiencia meta. Josh, representa el contexto del público meta, todo su planteamiento lo hace desde la posición de un adolescente de 13 años que entiende lo que interesa y no interesa a ese grupo de personas. En ocasiones pasa que las marcas pensamos que porque algo nos gusta y nos parece relevante las demás personas también compartirán la misma opinión.

Tom Hanks jugando en la juguetería

Tom Hanks jugando en la juguetería

Conocer a su audiencia llevó a Josh a ser nombrado vicepresidente de desarrollo de producto de la empresa. Un momento crucial en la película se da cuando el CEO se encuentra a Josh jugando con los productos en la tienda, de ahí arranca una nueva relación entre los dos donde el CEO está abierto a escuchar las ideas y recomendaciones de Josh por su conocimiento de los productos adquirido a través de experimentación y uso.

Conocer a la audiencia es fundamental para definir una estrategia de marketing, hay que empezar por entender cuáles son esas características que definen a la audiencia, sus hábitos, costumbres, cómo, cuándo y dónde consumen contenido que sea relevante y entretenido. Esto ayudará a entender su contexto y de ahí decidir qué contenido desarrollar para atraer, adquirir y retener clientes y prospectos.